№258-260 от 6 августа 2009 г.

Колясочное право

Сотрудники магазина не имеют права требовать. Только — просить… О том, что покупатель всегда прав, говорят лишь в рекламных буклетах. В реальности права покупателей часто ущемляются в угоду магазинному менеджменту. Особенно страдают от такого произвола «колясочники»: инвалиды и матери с младенцами.

Самые частые правонарушения по отношению к маломобильным группам населения прокомментировали юристы филиала №4 ростовской областной коллегии адвокатов «Бизнес и право»

«С колясками в магазин — нельзя!»

Такие объявления можно встретить и в центре Ростова, и в крупных супермаркетах по области. Управляющие магазинов объясняют этот запрет тем, что колеса коляски могут испачкать или повредить стоящий на нижних полках товар.

Говорят они это потому, что ответственность за ущерб в этом случае несет… сам продавец. Вина за испорченный товар возлагается на покупателя в тот момент, когда товар передается ему продавцом (ст. 459 Гражданского кодекса РФ).

Вместо того, чтобы расширить расстояние между товарными стойками, продавцы своими запретами предпочитают нарушить целый ряд законов. Это ч.1 ст.27 Конституции РФ (свобода передвижения), ст. 426 ГК РФ (принцип публичности договора) и п.17 17 постановления «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли…» (продажа товаров всем гражданам на общих основаниях).

Ни проехать — ни пройти

Согласно СНиПам (строительным нормам) 35012001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения», любое общественное место должно быть оснащено пандусами для въезда детской или инвалидной коляски.

В случае если магазин, поликлиника или, например, библиотека не имеют такого приспособления, они нарушают ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», ст.15 которого гласит: «Организации, независимо от организационно-правовых форм, создают условия инвалидам для беспрепятственного доступа к объектам социальной инфраструктуры».

За нарушение подобного пункта организации несут административную ответственность.

«Предъявите сумку для досмотра»

Такую фразу можно услышать от охранника магазина, который заподозрил вас в воровстве. Под подозрение попадают, как правило, те покупатели, которые не оставляют свои сумки в камере хранения. Охранников не интересует тот факт, что в сумке могут находиться необходимые лекарства или вещи малыша, которые должны быть всегда под рукой.

Между тем, согласно ст. 11 закона «О частной детективной и охранной деятельности», требовать этого охранник не имеет права, если у него нет веских причин. Такими причинами являются только реакция сканера, видеозапись или показания двух свидетелей. Тогда он может только попросить вас пойти им на встречу. Или — вызвать милицию.

По Административному кодексу РФ осматривать ваши личные вещи имеют право вызванные сотрудники милиции. И только — в присутствии двух понятых, не являющихся сотрудниками магазина.

Чаще всего спорная ситуация решается «полюбовно». Охранник при входе должен предложить вам оставить сумку в камере хранения. А если вы не согласитесь (имеете полное право, если у вас там ценные документы или вещи), вежливо попросить вашего разрешения в случае необходимости проверить сумку на выходе.

Что можно предпринять?

Требуйте вызова администратора, а также жалобную книгу. В жалобе опишите, какие ваши права были нарушены, проставьте число, подпись и контактные данные. Если назрел конфликт прямо в магазине, вызывайте милицию, чтобы составить протокол (по статье 14.15 КОАП РФ «Нарушение установленных правил торговли»). В крайнем случае заручайтесь поддержкой свидетелей и требуйте от администрации магазина возмещения морального ущерба в суде.

Кроме этого, вы можете обратиться в ОВД по месту нахождения магазина (по месту своего жительства) с заявлением или обратиться с письменной жалобой в районную администрацию.

Людмила Мельникова

распечатать
сообщить об ошибке

Написать

Также в рубрике

…и пляж «Четыре ракушки»

Последние 20 лет приоритетными в развитии Крыма считались промышленность и сельское хозяйство. Тем временем санатории, построенные при СССР, потихоньку разваливались, туристы остались почти «беспризорными», отданными в руки частных мини-гостиниц и бабушек, сдающих комнаты. Но с прошлого года власти повернулись лицом к туристическому потенциалу Крыма.

«Продлевающие жизнь»

…Именно так воспринял эффект действия одеял и подушек из шерсти мериноса один из пенсионеров.

Пример со знаком «минус»

Написать в редакцию «НВ» Татьяна Новикова решила после того, как прочла в «Клубе потребителя» материал «За брак платят трижды», в которой мы описывали пример грамотных действий и, как следствие, победы потребителя в суде.

Экспертиза «закавыки»

В Первомайском суде города Ростова судья Татьяна Ивановна Сокиркина слушала сложнейшее дело. Вся закавыка в его «технической составляющей»: отчего развалился коленчатый вал двигателя автомобиля марки «HYUNDAI SANTA FE», произведенный в южнокорейском городе Ульсан? Одни эксперты утверждают, что из-за неправильной эксплуатации. Другие уверены — налицо производственный брак…

Перед Пасхой

Через несколько дней — Пасха. А, значит, уже сегодня хозяюшки начинают ставить опару для куличей и красить яйца. Но давайте задумаемся, как бы не омрачить светлый праздник бедой телесной?

В этом номере

Свет в подъездах стал золотым // Коммуналка
По обе стороны забора // Коммуналка
На взлет! // Экономика и бизнес
Долгих лет жизни… кондиционеру // Потребитель
Война до победы или компромисс? // Культура
В глубь веков — с помощью ГИС-технологий // Культура

Колясочное право

«С колясками в магазин — нельзя!»

Ни проехать — ни пройти

«Предъявите сумку для досмотра»

Что можно предпринять?

Сообщение об ошибке