На одном из интернет­форумов по защите прав потребителей в теме «Не покупайте пылесос «Кирби!» за три года было создано уже более 1100 (!) страниц обсуждения этой проблемы.

Но как ни предупреждай, рано или поздно очередной человек закроет дверь за проводившим «демонстрационный показ чудо­пылесоса» улыбчивым пареньком, а через несколько часов с изумлением посмотрит на собственноручно подписанные бумаги: «Что же я наделал?!».

О том, каким образом ловкачи втюхивают прибор стоимостью 130­150 тысяч рублей, да еще и под кредит с драконовскими условиями очень небогатым людям — написано уже много. А вот что делать покупателю этого «последнего слова техники», мы расскажем сейчас.

— Как дошло до вас, что вы зря совершили эту покупку — сразу же спешите в общество по защите прав потребителей, — советует Геннадий Захаров, юрист РОО СЗПП «Донской союз». — Именно спешить, чтобы не пропустить отведенный 15­-дневный срок, во время которого легче расторгнуть договор. И именно к общественным правозащитникам, чтобы не нести в дальнейшем судебных расходов: просто физическое лицо или обычный адвокат, представляющий его интересы, могут быть обязаны судом возместить юридические издержки продавцов «Кирби». А они, как правило, указывают такие издержки в 50­-70 тысяч рублей! Общественные специализированные правозащитные организации, выступающие в интересах потребителей, от этих издержек освобождены законом.

В том, что судиться придется, Геннадий Николаевич не сомневается. При трехлетнем опыте защиты покупателей «чудо­пылесосов» он может припомнить лишь пару­тройку случаев, когда деньги «кирбивцы» вернули до суда по одной лишь претензии. «Счастливцами» были глубоко пожилые люди, отдавшие как первый взнос свои «гробовые» и не имеющие вообще никакой возможности дальше погашать кредит.

Однако первым делом необходимо составить претензию. Если вы не успели до окончания установленного ст. 18 п. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» срока, тогда необходимо будет доказать существенные недостатки товара — без дорогостоящей экспертизы не обойтись.

Суть претензии

Если вовремя очнулись, требовать разорвать договор купли­продажи можно по следующим пунктам:

1. Недокомплект товара.

Как правило, пылесосы «Кирби» коммивояжеры позиционируют как  моющие, такое же определение указано в договоре купли­продажи. Однако моющая насадка чаще всего не входит в базовый комплект, который вручают потерявшему осторожность покупателю. Она продается отдельно и стоит еще 9­15 тысяч рублей. «Раскрутив» человека на огромную сумму, о дополнительном приспособлении коммивояжеры упоминать не рискуют, чтобы не «сорвался» покупатель. Но если комплектация товара не соответствует обозначенной в договоре, согласно ст. 480 Гражданского кодекса РФ, договор должен быть расторгнут.

2. Недокомплект документации на товар.

Данный пылесос — сложный технический механизм, который обязан иметь, согласно ст. 456 ГК РФ:

— технический паспорт,

— инструкцию по эксплуатации на русском языке,

— сертификат соответствия (качества),

— гарантийный талон.

На практике же технический паспорт на пылесос «кирбивцы» стараются не предъявлять. Ведь там указаны технические характеристики аппарата, которые сразу же разбивают миф о «самом современном пылесосе в мире».  «Кирби» действительно лучше дешевых марок, которые в большинстве случаев стоят в квартирах самой частой категории жертв «кирбивцев» — пенсионеров и инвалидов. Но даже самая новая модель этой марки проигрывает в мощности новинкам других фирм. В том числе и в цене.

Некачественный товар

Даже при полной исправности эти пылесосы не соответствуют требованиям качества, действующим в России.

Во­первых, конструкция пылесосов марки «Кирби» — небезопасна. Это типичный для США «стоячий» пылесос, который в базовой комплектации оснащен турбощеткой. Эта щетка позволяет проводить фокус с «очищением ковра до основания» — она оснащена валами для дополнительного нагнетания воздуха. Но защиты от мелких деталей — не имеет. Попади туда  болт или гайка, она может пробить стальной корпус и на бешеной скорости вылететь наружу.

Во­вторых, на полную мощность они работают при 230-­240В, а у нас в розетках — 220В. Для получения качественной работы пылесоса их владельцам приходится приобретать «выпрямители» — трансформаторы. Но потребители должны получать качественно работающий товар без каких­либо дополнительных приспособлений!

В­третьих, этот пылесос шумит. Да так, что проведенные экспертизы абсолютно исправных экземпляров показывают значительное превышение всех положенных СанПинов. По уровню шума «Кирби» можно отнести к промышленным пылесосам, но никак не к используемым в квартирах. Как же он тогда вообще разрешен к продаже?

— Занимаясь этим вопросом, мы начали узнавать, как же сертифицировали такие пылесосы, — рассказал Геннадий Николаевич. — Выяснили странное. У меня на руках есть официальное письмо из Южной таможенной управления ФТС, в котором указано: эти пылесосы проходят не по таможенному коду 8508 (бытовые пылесосы), а как 8509 (электрическая машина). А из Ростовского ЦСМ пришел ответ о том, что в документах на пылесосы «Кирби» отсутствуют необходимые коды, обозначающие соответствие прибора российским стандартам… Почему «Кирби» более пяти лет свободно продаются, причем таким хитрым способом — для меня загадка.

Сплошные вопросы

Еще одна загадка, которая не дает покоя Геннадию Захарову и другим общественным защитникам прав потребителей: почему в случае с «Кирби» не работает федеральное законодательство? «Кирбивцы» нарушают Гражданский кодекс РФ и ФЗ «О защите прав потребителей»,  игнорируя претензии. Поэтому потребитель вынужден доказывать свое право на разрыв договора в судах — в противоречии с еще одним пунктом закона, возлагающем именно на продавца бремя доказывать отсутствие недостатков в товаре.

— Мы постепенно продавливаем защиту «кирбивцев», но и сейчас, при практически неизменном наборе аргументов как с нашей, так и противоположной стороны, шанс расторжения договора через суд — 50/50, — рассказывает Геннадий Николаевич. — Нередко случается, что выводы лицензированных экспертов о превышении уровня шума пылесосом  перекрываются словами специалиста­«кирбивца». Тот свою компетентность доказывает… музыкальным образованием и с этим багажом знаний уверенно рассуждает об акустике. На некоторых процессах такой аргумент оказывается сильнее заключения экспертизы — все зависит от судьи.

Надзорные инстанции, по словам правозащитника, в споры по поводу «Кирби» вмешиваются крайне редко: как в Ростовской области, так и по всей стране. Но пора бы вмешаться и государственным защитникам. Хотя бы для того, чтобы поставить жирную точку в спорах о соответствии  действующим СанПинам пылесосов «Кирби» и объяснить, наконец, торгующим этими пылесосами фирмам тонкости ФЗ «О защите прав потребителей». И, к слову, дать оценку методам продаж в данных фирмах, ведь 9 из 10 «счастливых владельцев» после заявляют, что подписывали договора, не отдавая отчета в своих действиях.

Но если вы все­таки захотели именно «Кирби», то знайте — сейчас они свободно продаются во многих онлайн­магазинах за куда меньшие деньги (около 60 тысяч рублей), в том числе и в б/у состоянии (25­40 тысяч рублей). На сайтах европейских онлайн­магазинов обычный «Кирби­клинер» стоит 450­-900 евро, а самая последняя марка данного прибора — 1200 евро, что составляет около 50 тысяч рублей.

p.s. Собирая информацию, автор этих строк наткнулась на клона «Кирби», работающего со схожими пылесосами и полностью аналогичными методами — «Rainbow». Будьте бдительны!