На пятый региональный форум по защите прав потребителей обсудить насущные проблемы собрались более полутысячи наших с вами защитников, причем не только из Ростовской области, но и из Астрахани, Белгорода, Волгограда и Краснодара.

В этом году в сфере защиты прав потребителей произошло немало изменений.

Изменилось законодательство по отношению к работающим в этой сфере общественным организациям: им «обрезали» полномочия по проведению проверок производителей и продавцов, зато признали статус таких организаций как социально ориентированных НКО, дав возможность получать поддержку от Минрегионразвития РФ и региональных властей. Прошел долгожданный пленум Верховного суда РФ, разъяснивший многие спорные вопросы защиты прав потребителей. Роспотребнадзор стал самостоятельной организацией, теперь имеет возможность расширить поле своей деятельности. По прямому указанию президента РФ во время январского Госсовета защита потребительских прав признана одной из первоочередных задач для региональных властей.

Подходы к защите прав потребителей в каждом регионе — разные. В Краснодарском крае значительное внимание уделяется проверкам продуктов питания. Здесь программа по защите прав потребителей «выросла» из кампании по повышению качества работы местных производителей, поэтому и акцент — на выявление лучших по методу телепрограммы «Контрольная закупка». В Астраханской области делают упор на решение конфликтных ситуаций между потребителями и производителями. А в Волгограде особая ставка — на общественный контроль.

Впрочем, в той или иной мере Ростовская областная программа по защите прав потребителей, появившаяся одной из первых в России, сочетает все эти подходы. Одними из главных достижений, которых добились за годы ее реализации на Дону, директор департамента потребрынка РО Андрей Иванов считает создание сети «точечных помощников»: сотен служащих, которые занимаются именно защитой прав потребителей даже в небольших муниципалитетах, а также активное участие в работе десятков общественных правозащитных организаций по всей области. Активно проявили общественники себя и на форуме.

— У каждого участника в данной сфере — своя ниша. Роспотребнадзор и ФАС пресекают существенные нарушения — они загружены валом жалоб и физически не могут вмешиваться в каждый возникший конфликт, чиновники разрешают принципиальные споры между участниками потребительского рынка, а мы — оружие «ближнего боя» для потребителя, — констатировали многие представители общественных организаций. — Проблемы рядового потребителя, «точечные» проверки, конкретные и, казалось бы, несущественные нарушения вроде одной просроченной бутылки пива — все это легче решать именно с помощью общественного контроля.

Государственная поддержка как потребителям, так и защищающим их общественным организациям особенно нужна в разрешении вопросов в финансовой сфере и ЖКХ — здесь нарушения могут обернуться потерпевшим многотысячными потерями. Уделить внимание они просили и «финансовой составляющей»: компенсациям и перерасчетам за брак или некачественную услугу — это куда быстрее научит потребителей защищаться, чем теоретическое просвещение.

На форуме продемонстрировали уже ставшую традиционной для Ростовской области выставку недоброкачественной продукции, выявленной во время проведения независимых экспертиз и исследований. На примере попавших в печальный перечень товаров эксперты поясняли, с какими нарушениями может столкнуться рядовой потребитель…

…Разумеется, на региональном форуме говорили не только о проблемах. Здесь чествовали победителей потребительского опроса: 16 донских производителей товаров и услуг наградили призом «Потребитель голосует — За!». Отметили в рамках регионального форума и журналистов, которые активно просвещают по вопросам защиты прав потребителей. Победителем областного конкурса «Сильно сказано!» среди электронных СМИ стал портал 161.ru, лучшие телеработы представили каналы «Редакция» из Миллеровского района и ВГТРК «Дон-ТР», а печатные материалы — газета «Тихий Дон» Шолоховского района. Рубрика нашей газеты «Клуб потребителей» была отмечена специальным дипломом: за многолетнюю работу по освещению проблем и путей их решения в сфере защиты прав потребителей.

Ознакомиться с материалами «круглых столов», узнать имена победителей конкурса потребительских предпочтений и фигурантов выставки некачественных продуктов можно на портале областной программы защиты прав потребителей Ростовской области zppdon.ru