«Поговорка «Готовь сани летом» для одежды не подходит, — посетовала наша читательница из Азова Вера Александровна Н. — В августе заказала на сайте известной фирмы себе дорогой пуховик. Оплатила сразу же кредиткой, а посылка пришла лишь в конце октября. Испытания морозами пуховик не прошел: через неделю поломалась молния, разошлись швы на подкладке. Обратилась к продавцам, те сослались на 90-дневную гарантию на товар со дня заключения договора купли-продажи и оплачивать ремонт или возвращать деньги отказались».
А вот по словам юристов, известная поговорка применима и к пуховикам. В том числе и потому, что на
— Если прямого указания на сезонность в названии товара нет, доказывать ее придется через суд, — предупреждают правозащитники. — Особенно это касается теплой обуви и курток, которые можно с натяжкой назвать как осенними, так и зимними. Как правило, определяется это экспертизой, которую в итоге оплачивает проигравшая сторона.
Но даже и без этого
Копии ее обращения и ответа фирмы у женщины сохранились, и по совету юристов Вера Александровна повторно написала жалобу на сайт: указала на несоответствие ответа закону «О защите прав потребителей», приложила сканированную копию счета из ателье, в котором чинили пуховик, и потребовала компенсацию. Так как сумма покупки была достаточно крупная, в случае отказа удовлетворить ее требования Вера Александровна пообещала обратиться в суд (попутно указав явно незнакомым с тонкостями российского законодательства сотрудникам
Грамотно построенная и аргументированная претензия оказалась более действенной: на следующий день с нашей читательницей связались представители
№ 17 от 28.06.2012 при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя).
Разбираясь в этом деле, правозащитники обратили наше с Верой Александровной внимание на еще один факт: для такой дорогой вещи, рассчитанной явно не на один сезон, гарантийный срок в три месяца — ничтожно мал. Для верхней одежды нет жестко зафиксированных законом сроков годности или эксплуатации, однако, по наблюдениям юристов, уверенный в добротности своих товаров продавец не побоится установить более продолжительный срок гарантии их качества.