С 2 апреля вступает в силу ФЗ № 42 от 02.03.2016 г., сокращающий сроки рассмотрения претензий, связанных с оказанием услуг связи. 

Пока что операторы связи имеют право рассматривать претензии своих абонентов до 60 дней. После вступления в силу закона все письменные ответы на претензии по всем видам почтовых отправлений и почтовым переводам денежных средств должны быть отправлены абонентам максимум за месяц. Если такие переводы проводились в пределах одного населенного пункта, срок ответа – не более 5 дней. 

В течение 30 дней должны ответить на все остальные претензии, связанные с оказанием услуг связи. Исключение оставили лишь для услуг междугородной связи и услуг связи за пределами России, которыми оператор связи обязан обеспечить клиента с помощью иных фирм, – отвечать на такие обращения могут до 60 дней.