• Коронавирус
  • Наша победа
  • Век НВ
26 мая 2022 г.
  • Рубрики
    • Новости
    • Точка зрения
    • Политика
    • Экономика
    • Происшествия
    • Общество
    • Здравоохранение
    • Экология
    • Наука и образование
    • Культура
    • Спорт
    • Туризм
    • Фоторепортаж
    • Видео
    • После публикации
    • Рады помочь
    • Законодательные акты
  • Все публикации
  • Картина дня
  • Новости
  • Проекты
  • Собеседник
Search
Search
  • Главная
  • Все публикации
  • Общество
  • Болевые точки потребителя

Болевые точки потребителя

Потребитель
№426  от 2 дек 2010 г.
Дата публикации: 2 дек 2010 г.

В 2008 году защитой прав потребителей занимались всего три отдела по всей области, сейчас же постоянный прием ведут 132 специалиста практически в каждом муниципальном центре.

Людмила Мельникова
Людмила Мельникова
1351
Болевые точки потребителя

Кроме этого, по двадцать человек каждый день обращаются на «горячую линию», сотни — заходят на сайт zppdon.ru. А более 8 тысяч жителей области получили бесплатные консультации в общественных приемных. Потребители за три года смогли вернуть более 20 миллионов рублей за некачественные товары и услуги с помощью специалистов муниципальных образований области. Таковы итоги реализации областной программы на 2008-2010 годы, которые подвели во время регионального форума «Защита прав потребителей».

Россияне стали более активно защищать свои права. Но в то же время количество жалоб на некачественные товары и услуги увеличилось, появились новые «болевые точки»: ЖКХ, финансовые услуги, медицина.

— Рост жалоб от потребителей не означает, что ситуация ухудшилась, — прокомментировал эти данные глава управления Роспотребнадзора по РО  Михаил Соловьев. — Только за последний год в Ростовской области на 35% увеличилось количество жалоб на некачественные финансовые услуги. Банки резко начали плохо работать? Нет, просто люди стали более активно защищаться: областная программа помогла им разобраться, где именно нарушаются их права и каким образом можно исправить ситуацию.

Участники форума отмечали: именно активность граждан, их желание отстаивать свои права — главное условие нормальной работы потребительского рынка. Еще в 2008 году, когда в рамках программы впервые провели социологические опросы среди жителей области, выяснилось: более трети всех опрашиваемых не собираются отстаивать свои права, когда сталкиваются с нарушениями, — долго и затратно. В опросах нынешнего года эта цифра уменьшилась, но не сильно. Именно поэтому министр экономического развития области пообещал: новая программа защиты прав потребителей, которая стартует в следующем году, упростит этот процесс.

— На сайте программы недавно стартовала услуга «Виртуальный юрист», которая поможет составить и распечатать претензию, — рассказал Владимир Бартеньев. — В дальнейшем мы будем задействовать все доступные IT-технологии.

— Мы объединили консультации потребителей и работу лабораторной экспертизы, — делится своим опытом директор «Центра контроля качества товаров и услуг» Санкт-Петербурга  Александр Герман. — Когда к нам обращаются, мы не только помогаем составить претензию, но и выезжаем в магазин, чтобы взять пробу и тут же ее проанализировать. Владельцы торговых сетей в последнее время идут нам навстречу — им самим гораздо выгоднее заранее выявить некачественную продукцию и разобраться с поставщиками, чем после отвечать на жалобы покупателей.

Эти особенности защиты прав потребителей будут учтены при реализации следующей областной программы на 2011-2013 годы.  — Так получилось, что Ростовская область стала пионером в этой области, — рассказал начальник управления потребительского рынка товаров и услуг минэкономразвития РО Андрей Иванов. — Мы самостоятельно разрабатываем программу, ориентируясь на «болевые точки», — статистику обращений потребителей.

Поэтому уже со следующего года акцент сместится в сторону услуг для потребителей, особое внимание будет уделено проблемам ЖКХ. Не останется в стороне и контроль за продуктами питания — количество независимых экспертиз будет увеличено. Также продолжится взаимодействие с общественными организациями. И, разумеется, работа со СМИ — главным проводником знаний для потребителей.

Распечатать
Подпишитесь на нас в:
Google Yandex
Поделиться:
Сообщить об ошибке

Сообщение об ошибке

*
*
Смотрите также
Ещё
Loading...
Наше время
Точка зрения
Кровь за кровь?
Кровь за кровь?

За каждым этапом сдачи в плен бойцов с «Азовстали» большинство близких и знакомых мне людей и тех...

Подробнее
Loading...
Районы
Архив
←
→
ПН ВТ СР ЧТ ПТ СБ ВС
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
Loading...
Loading...
Loading...
Наши партнеры
Ростов без наркотиков Журналист Крестьянин АРС-ПРЕСС Дон ТР
  • © ГУП РО «Редакция газеты «Наше время» (2000–2020)
  • Сетевое издание «НВ газета» зарегистрировано в Роскомнадзоре 04.09.2015 г.
  • Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 - 62951.
  • Юридический адрес: 344082, г. Ростов-на-Дону, пр. Буденновский, 37.
  • Фактический адрес: 344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Соколова, 18.
  • Главный редактор - Вера Николаевна Южанская
  • Учредитель: ГУП РО «Редакция газеты «Наше время»
  • Справка: +7 (863) 250-90-90, ntime@rostel.ru

Разработка сайта: INTEGRANTA

  • Рекламодателям
  • Подписка
  • Контакты
  • О газете
  • Авторы

Разработка сайта: INTEGRANTA