Мое «открытие» Сбербанка

Выстаивать длинные очереди при дефиците времени мне как­-то не улыбается. Для этого я пользуюсь услугами коммерческого банка, где операционных окон больше и, соответственно, очереди меньше. С этой мыслью туда я и тороплюсь. Неожиданно сталкиваюсь со знакомой. Она удивляется, что я куда­то очертя голову несусь, «когда под боком можно без проблем оплатить те же коммунальные услуги»:

— Наш филиал переехал сейчас в новое здание, буквально за углом твоего дома.

«За углом» — не за тридевять земель», — думаю я и иду в указанном знакомой направлении. Открываю дверь и… глазам не верю. В просторном зале — никакой тесноты и тем более дышащей друг другу в затылок, толпы, духоты и нервотрепки, что еще вчера наводило ужас. Люди спокойно сидят в кожаных креслах читают прессу, общаются. За детским столиком двое малышей что­то рисуют. И, что самое приятное, здесь есть электронная очередь. В электронной не надо спрашивать: «Кто последний?» и утомительно ждать, когда ты будешь первым у заветного окна. Здесь все просто — автомат выдает номер. А когда он высвечивается над окном с вывеской «коммунальные платежи» — подходишь и платишь. Также вызывают клиента к окну по громкой связи в зале. Окон много, и у каждого по одному человеку. На обслуживание клиента работнику банка требуется чуть больше пяти минут. Если у клиента времени ждать совсем нет, можно провести платеж через терминал. Что я и делаю.

Сегодня филиалы Сбербанка России можно легко определить по-­новому бренду. Изменился не только логотип и перечень предоставляемых услуг, но и отношение к клиентам. Своим «открытием» я делюсь с управляющим Ростовского отделения № 5221 Сбербанка России Еленой Крикун.

— Сегодня в 76 дополнительных офисах нашего банка начинается реализация программы переформатирования сети в рамках «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года», в результате меняется не только облик филиалов, но и происходят оптимизация банковских процессов, внедрение новых технологий, изменение внешнего вида сотрудников в соответствии с корпоративным стилем и, конечно же, повышение клиентоориентированности, — говорит Елена Владимировна.

Переформатирование в Сбербанке — это не только новый дизайн. Прежде всего это эффективное использование пространства и рабочих мест, создание простой и понятной системы навигации, введение должности администратора в помощь клиентам. Так, к примеру, работает  дополнительный офис 5221/067 на ул. Большой Садовой, 184/61. 

Простые операции, например, пополнение вклада или оплата коммунальных платежей производятся у одного специалиста, к которому может подойти любой клиент. Переходить  от одного окна к другому в поисках нужного специалиста не придется.

Если же нужно получить кредит или дополнительную информацию, удобнее это сделать в специально выделенной зоне, сидя напротив консультанта. Таким образом клиент быстрее обслуживается при совершении простых операций и получает более полное представление о сложных банковских продуктах.

Во многих дополнительных офисах Ростовского отделения организованы зоны экспресс­услуг, где клиент самостоятельно через банкомат или платежный терминал может оплатить коммунальные счета, перевести деньги или подать заявку на кредит.

В дополнительных офисах нового формата установлены интернет­киоски, позволяющие получить информацию по своим счетам и совершить ряд банковских операций.

Новый продукт — «Сбербанк он@Лайн» — позволяет и в зимние морозы, и в летний зной, находясь дома, в офисе или в командировке, произвести оплату за «коммуналку», кредит, перевести деньги на лицевой счет. Правда, когда эту услугу задумали, многие не верили в ее эффективность. Ошиблись. Она работает. Особенно среди молодежи. Но и люди в возрасте начинают проявлять к ней интерес.

­Текущим преобразованием в нашем Банке позитивно способствуют инновационные программы, регулярно проводимые внутренние конкурсы, где каждый сотрудник имеет возможность вносить свои предложения в систему «Биржа идей» Сбербанка России, — говорит Елена Владимировна. Одним из самых активных участников данного проекта стал сотрудник Ростовского отделения Аркадий Арутюнян. Также хотелось бы отметить, что заведующая дополнительного офиса №5221/0372 Ростовского отделения Светлана Гладкина стала призером конкурса «Лучший по профессии» в СБЕРБАНКЕ РОССИИ!

Сегодня действительно делается все для того, чтобы бренд Сбербанка России стал во всех смыслах лучше. Изменения затрагивают все сферы его деятельности. На рынок вводятся новые продукты, меняются технологии, повышается качество обслуживания. Меняется и облик Сбербанка, а его лицо, как ни суди, — лицо России.