Ваша сумка — ваше право

Ячейку можно хоть шпилькой вскрыть, а магазин ответственность за хранение не несет. А когда я все-таки отказываюсь сдавать рюкзак (если уж очень ценные документы с собой), меня постоянно обыскивают на выходе», — пожаловался по телефону наш читатель азовчанин Сергей З. И был чрезвычайно удивлен, когда узнал: администрация магазина нарушает его права по каждому пункту!

— При таком «букете» я бы вовсе предложил вашему читателю засудить администрацию магазина! — возмутился юрист по защите прав потребителей Станислав Андреев. — И потребовать серьезную компенсацию за нарушения своих прав и причиненный моральный ущерб.

Разберем ситуацию по порядку.

1. Заставлять покупателя оставлять личные вещи в камере хранения сотрудники магазина не имеют права.

Дело даже не в том, что данным требованием нарушается ваше право о свободе заключения договоров (принуждение к договору на хранение) и публичности  договора (препятствие входу в магазин) — это ст. 421 и ст. 426 Гражданского кодекса РФ. На всей территории России действует постановление комитета по торговле РФ «Об организации розничной торговли» от 17 марта 1994 г., в котором прямо запрещено это требовать!

— Обычно пыл охранника остужает фраза «Не оставлю, у меня в сумке ценные вещи. Я имею на это право», — советует юрист. — Охранники прекрасно знают, что могут лишь попросить вас, но не заставить.

Если же вам попался двоечник, прогуливающий занятия на курсах охранников, то вызывайте администратора зала с жалобной книгой. Опишите ситуацию, укажите фамилии обидчиков и потребуйте связаться с вами для ответа на жалобу. Чаще всего на этом попытки принуждения воспользоваться магазинной камерой хранения прекращаются.

2. Предлагая вариант хранения личных вещей, администрация обязана создать для этого все условия.

— Предложить вам оставить сумку или рюкзак в магазине, конечно, могут, — уточняет Станислав Андреев. — Но требовать «затрамбовывать» в узкие ячейки — это уже отягчающее обстоятельство. Мало того, вы взамен можете потребовать предоставить вам место для хранения, хотя бы за прилавком продавца — вдруг вам и самим неудобно ходить по залу с сумкой.

Найти подходящее место для габаритной сумки — забота сотрудников магазина. В крупных супермаркетах вопрос решается просто: ваши вещи просто запечатывают в пластиковый мешок или продевают между ручками сумки бирку.

3. Если вы оставили вещи на хранение и получили  ключ, номерок, жетон или любой другой знак «аренды» ячейки, то магазин отвечает за сохранность вашего имущества.

Это — требование ст. 887 ГК РФ, что бы ни писала или ни заявляла администрация магазина. Если вы воспользовались услугами хранения в магазине, то автоматически заключили с ним договор о хранении: бирка или ключи — тому доказательство.

— В случае пропажи вещей из вашей ячейки можете сразу обращаться в суд с требованием о компенсации, — советует юрист. — На судебном заседании вашей задачей будет лишь доказать, насколько ценные вещи у вас пропали: вопрос об «не-ответственности» магазина судья не будет даже рассматривать как абсурдный. 

4. Обыскивать вещи гражданина имеет право только представитель правоохранительных органов (причем вашего пола), по веским доказательствам и в присутствии двух посторонних свидетелей.

А вот этот момент особенно возмутил юриста: обыск покупателя охранником «на всякий случай» может вообще вылиться в уголовное дело. Против охранника, разумеется.

— Если просят открыть сумку — предлагайте им вызвать полицию, — советует правозащитник. — Если вас пытаются обыскать насильно, вызывайте наряд сами.

При этом помните: показания к досмотру должны быть убедительные. Например, сигнал охранной рамки или видеозапись, если этого нет — смело обвиняйте в присутствии полиции сотрудников магазина в клевете, хулиганстве и ограничении вашей свободы передвижения (что ни выберете, будете правы).

Если сотрудники магазина нарушают хотя бы один из данных пунктов, вы имеете полное право написать жалобу:

— в территориальный отдел Роспотребнадзора;

— в отдел по защите прав потребителей районной администрации (такой сейчас есть практически в каждом муниципалитете). Если нет — звоните по «горячей линии» департамента потребрынка РО (863) 301 — 0 — 103;

— в полицию (не только в случае кражи из ячейки хранения или попыток обыска — сотрудники правоохранительных органов обязаны защитить вас от любого ущемления ваших потребительских прав и составить протокол об административном правонарушении по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ);

— если «ключевой фигурой» скандала является охранник, жаловаться на него можно руководству ЧОП  или сразу в отдел лицензионно-разрешительной системы (у вашего обидчика гарантированно будут проблемы с лицензией);

— напрямую в прокуратуру и суд.

К слову, последний вариант недавно выбрала жительница Аксая, ставшая жертвой схожего самодурства администрации магазина — ее не пустили в торговый зал с детской коляской. Прокурорская проверка показала: директор ООО «Ридер» издал противоречащий действующему законодательству приказ, в том числе запрещающий вход в магазин с коляской. Этот запрет, разумеется, прокуратура приказала отменить. А на «креативного» руководителя возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.