«Продлевающие жизнь»

Поверив обещаниям: «Вы забудете про боль в спине и ревматизм», он с радостью расстался с накопленными деньгами — здоровье-то дороже! Лишь потом пришло осознание, что даже самое качественное, теплое и нежное изделие из шерсти никак не заменит лекарств. Даже если стоит оно… 40 тысяч рублей.

По словам специалистов отдела туризма и защиты прав потребителей департамента экономики Ростова-на-Дону, своих клиентов продавцы этих одеял находили в общественных местах: в супермаркетах, на выставках, ярмарках или просто подходили на улице. И приглашали на фуршет. Некоторые «выигрывали участие» прямо в магазинах после покупки. Потом, правда, выяснялось, что такие «лотереи» никакого отношения к магазинам не имели — организаторы просто арендовали для своей акции часть торгового помещения.

Удивительно, но люди принимали приглашение даже при том, что тема встречи держалась в тайне. Им говорили о месте и времени, уговаривали взять с собой неограниченное количество друзей и родственников. Им даже напоминали о встрече за день по мобильному телефону (номер которого доверчивые граждане легко называли во время беседы).

 «Счастливчики» действительно попадали на фуршет. В достаточно солидных кафе и бизнес-центрах города — столы с угощениями, обязательное шампанское. И — момент истины! — презентация чудо-одеял.

— Рассказывали так сказочно, что начинаешь верить: только это одеяло и поможет, в нем — все спасение от напасти, — рассказала Светлана Н., одна из участниц такого фуршета. — Помню, сидела и думала: «И как я раньше вообще жила без такого чуда?!»

Впрочем, как вспоминала Светлана, зачаровать сладкоголосые ведущие презентации могли не всех. Некоторые из приглашенных требовали доказательств «чудодейственности» — им тут же демонстрировали пачку сертификатов качества, санитарного соответствия, международные награды… Другие спрашивали, сколько это стоит.

— Самое удивительное в том, что конкретную цену во время презентации так ни разу и не назвали! — уже задним числом поражается покупательница. — На вопрос отвечали вопросом: «А во сколько вы оцениваете свое здоровье?» или «А сколько, по-вашему, может это стоить?»

И, главное, ведущие фуршета всячески выведывали у гостей, «сколько вы готовы отдать за это?»

Уже «готовых» граждан на презентации убеждали: если заключить договор на покупку прямо здесь и сейчас, можно получить немалую скидку — достаточно лишь внести первый взнос. Нет с собой денег? Ничего — таким гражданам угодливо преподносили еще один бонус: оформляли прямо на месте кредит.

Поразительно, но, даже подписав договор, не все сразу осознавали, во сколько же им обошлась покупка. Причем, по словам покупателей, каждому из них называли разную стоимость: ее, видимо, продавцы назначали в зависимости от возможностей покупателя. Когда, наконец, звучала сумма покупки, например, тысяч в восемьдесят, продавцы тут же успокаивали: «Только ради вас мы делаем скидку в 60%, вам надо заплатить всего 30 тысяч рублей. За такое-то чудо…»

И только потом, получив на дом долгожданное «чудо», приходило понимание: даже самый чудесный-расчудесный комплект из трех одеял, подушек и тапочек не может стоить СТОЛЬКО! По наблюдениям специалистов отдела туризма и защиты прав потребителей департамента экономики Ростова-на-Дону, к которым уже третий год приходят граждане с такой бедой, «прозрение» наступает только на второй-третий день после презентации.

…И вот тут чудеса заканчиваются. Вернуть покупку обратно или даже расторгнуть договор еще до получения товара практически невозможно. Продавцы «чудо-одеял» используют сразу несколько лазеек.

Во-первых, если покупатель еще не получил свой товар на момент расторжения договора, отказывались возвращать уже заплаченную на презентации сумму (обычно это 5-7 тысяч рублей). Она называли этот взнос «задатком» и отдельно прописывали в договоре пункт о его невозврате.

— В потребительском законодательстве понятие «задаток» имеет совершенно другое значение, фактически покупатели вносили аванс, — консультируют специалисты. — Но договор составлен таким образом, что оспорить его даже в суде очень сложно.

По сути, продавцы «чудо-одеял» зарабатывают уже на этих самых «задатках» и посреднических услугах предоставления кредита — это с лихвой окупает затраты на фуршет в дорогом кафе.

Во-вторых, если покупатель решил вернуть товар уже после проверки его на «чудо-эффект», то продавцы ссылались на то, что нарушена ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» («возврат качественного товара»), то есть нарушена упаковка и товаром пользовались.

В-третьих, если покупатель решил сразу вернуть приобретенный товар, даже его не открывая, то продавцы ссылались на то, что одеяла и подушки относятся к постельному белью. А это значит, что по постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. при надлежащем качестве товары возврату или обмену не подлежат.

В-четвертых, попытаться расторгнуть договор на основании недостоверной информации, предоставленной при продаже товара, также трудно. Даже если записать на диктофон многочасовую речь ведущих фуршета, прямого указания на лекарственный эффект товара — не найти: каждое слово отрепетировано и подобрано таким образом, что впечатление о подобном эффекте создается, а прямой констатации факта — нет.

— Бороться с таким явлением сложно, — признают правозащитники. — Мы выискиваем дыры в их защите, а они тут же исправляют свою ошибку. И каждому новому обратившемуся помочь уже сложнее…

…Самое обидное в данной ситуации то, что эти «чудо-одеяла» — действительно прекрасного качества, сделаны из экологически чистого сырья и на самом деле куда полезнее своих синтепоновых или ватных собратьев. Вопрос здесь именно в «лечебном эффекте»: никаких специальных исследований, подтверждающих это (как, например, при проверке действия лекарственных средств), не проводилось. И не могло проводиться! Даже на суде на прямой вопрос о доказательствах эффективности шерсти мериноса представители продавцов отвечают по привычке уклончиво: «Это общеизвестный факт».

К сожалению, такого рода «продажи» — тоже факт известный. Будьте внимательны при покупке!