Независимая экспертиза услуги по изготовлению книжных полок была проведена специалистами ФБУ «Ростовский ЦСМ» в рамках реализации правительством Ростовской области долгосрочной «Программы защиты прав потребителей в Ростовской области» в 2011­2014 гг.

Эксперты заказали полки из однородного материала в 15 организациях и у частных предпринимателей Ростова­на­Дону, специализирующихся на изготовлении мебели.

Заключаем договор

Заказывая у плотников мебель, стоит не только согласовать с ними чертеж. Нужен договор. Результаты экспертизы доказали: все 100% договоров на изготовление книжной полки были оформлены с нарушением требований Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил бытового обслуживания населения».

На что нужно обратить внимание при заключении договора:

— Это должен быть договор бытового подряда на изготовление мебели.

В почти половине случаев эксперты при заказе книжной полки получали вместо этого «возмездные договоры о передаче имущества в собственность» (то есть просто купля-продажа) или «договоры на поставку предметов мебели». В дальнейшем это может использоваться изготовителем как повод уклониться от ответственности за производственное качество.

— Обязательно в договоре надо указать собственно объект заказа — книжная полка. Иногда производители просто «забывают» про это…

— При заключении договора требуйте четкого обозначения и разделения сроков исполнения работ, поставки и монтажа (это забыли зафиксировать 10 из 15 производителей).

— При оформлении заказа вы имеете право затребовать калькуляцию по работе и цене материалов. (При «контрольной закупке» 11 производителей не смогли предоставить эту информацию).

— Оговорите в договоре возможность самовывоза или самостоятельной сборки и потребуйте разделить окончательную стоимость договора на цену заказа и дополнительных услуг.

— Если вы сомневаетесь в безопасности материалов, имеете право потребовать документы, подтверждающие их качество. Во время «контрольной закупки» их не смогли продемонстрировать экспертам в 10 случаях из 15, как оказалось в дальнейшем — не случайно.

— Обязательный пункт договора: обязанности сторон. Оговорите порядок отказа от услуги по вашей инициативе в ходе выполнения работ и отказ от товара без технических недостатков. Должна быть оговорена ответственность изготовителя: неустойка за задержку или недопоставку товара — с таким фактом также столкнулись эксперты.

— Требуйте заранее описать технические возможности готового изделия. Сколько томов энциклопедий выдержит эта полочка? Можно ли ставить на нее вазон с цветами? В случае с закупкой полок экспертами ни один из производителей не потрудился хоть как-то сообщить об этом своим покупателям.

…Итак, вы заключили договор, обсудили с мастерами эскиз, согласовали цену и открываете кошелек. Внимание: при оплате стоимости договора вам должны выдать кассовый и товарный чеки, а вовсе не «расписку на сумму 1290 руб.», которую получили эксперты во время заказа в ООО «Фирма Дан». Только в суде такую «платежку» потребитель сможет использовать в качестве документа в подтверждение оплаты по договору или в обоснование понесенных затрат.

Смотрим  на результат

Прошло означенное в договоре время, и гордые мастера демонстрируют вам результат. Ваш следующий шаг — зафиксировать приемку товара.

Это право покупателя, обозначенное в ст. 720 Гражданского кодекса. Акт приемки выполненных работ в равной мере важен для обеих сторон договора подряда: в нем фиксируются факты отступления от договора или недостатков работы. По опыту экспертов — важнейший момент, ведь к половине полок имелись существенные претензии по физической или химической безопасности.

Самые частые недочеты:

— Нарушение размеров эскиза. Это основание для отказа от заказа. Для небольших квартир отступления от размеров в 2-5см могут оказаться критичными.

— Качество материала. Одна полка, полученная экспертами, имела трехсантиметровую дыру в задней стенке в районе крепежа — явный брак! Обратите внимание: производитель этой полки, как и многие другие, отказался оформить акт приемки — вернуть ему бракованный товар (или самому производителю обвинить в обнаруженном браке потребителя) будет достаточно сложно, дело может дойти до суда.

А четыре полки и вовсе «фонили» — явное нарушение показателей химической безопасности по формальдегиду. Это не только повод отказаться от товара, но и обратиться с жалобой в Рос­потребнадзор.

— Качество монтажа. Внимательно проверьте прочность узлов крепления и материала подвесок для настенных изделий. Треть заказанных во время экспертизы полок оказались шаткими и, следовательно, небезопасными.

— Отсутствие инструкций по монтажу и эксплуатации. Две полочки экспертам достались без крепления деталей, но и без какой-либо инструкции по их монтажу. Это и потребителю — развлечение в стиле «конструктор Лего», и для производителя в последствии повод обвинить клиента в браке полки по его вине.

К сожалению, из 15 заказов на изготовление книжной полки эксперты остались довольны лишь двумя, да и те были с мелкими недочетами. Поэтому — совет: заказывайте внимательно, принимайте придирчиво и не стесняйтесь перестраховаться письменными документами. 

На практике описание материалов мебели дается в спецификации, которая является приложением к договору. Согласно ст. 721 ГК РФ качество изготовленной подрядчиком мебели должно соответствовать условиям договора подряда.

При отсутствии или неполноте условий договора — требованиям, предъявляемым к изделиям мебели по ГОСТу 16371­93.