Время пуховика

А вот по словам юристов, известная поговорка применима и к пуховикам. В том числе и потому, что на интернет-странице с понравившимся Вере Александровне товаром было написано: «зимняя куртка» — это прямое указание на сезонность товара. Согласно ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей», начало гарантийного срока для таких покупок считается с момента наступления соответствующего сезона. По распоряжению правительства Ростовской области от 19.07.2012  № 297 срок наступления зимнего сезона — 15 ноября. То есть купи наша читательница пуховик хоть в начале апреля, установленные три месяца гарантии начали бы «тикать» только с этой даты.

— Если прямого указания на сезонность в названии товара нет, доказывать ее придется через суд, — предупреждают правозащитники. — Особенно это касается теплой обуви и курток, которые можно с натяжкой назвать как осенними, так и зимними. Как правило, определяется это экспертизой, которую в итоге оплачивает проигравшая сторона.

Но даже и без этого интернет-магазин погрешил и против другого требования российского законодательства. Если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара потребителю — отсчитывать положенные 90 дней должны были не по факту поступления денег нашей читательницы, а по почтовой квитанции о получении товара. Вера Александровна этот квиток сохранила: посылка пришла 20 октября, а значит, в момент ее первого обращения к продавцу в середине декабря гарантийный срок еще не истек.

Копии ее обращения и ответа фирмы у женщины сохранились, и по совету юристов Вера Александровна повторно написала жалобу на сайт: указала на несоответствие ответа закону «О защите прав потребителей», приложила сканированную копию счета из ателье, в котором чинили пуховик, и потребовала компенсацию. Так как сумма покупки была достаточно крупная, в случае отказа удовлетворить ее требования Вера Александровна пообещала обратиться в суд (попутно указав явно незнакомым с тонкостями российского законодательства сотрудникам интернет-магазина на свое право выбора места судебного заседания).

Грамотно построенная и аргументированная претензия оказалась более действенной: на следующий день с нашей читательницей связались представители интернет-магазина, а еще через неделю — вернули требуемую сумму на счет. Оперативность продавцов была оправдана: в случае судебной тяжбы они бы еще заплатили немалый штраф за отказ от досудебного урегулирования, в том числе и самой Вере Александровне в качестве компенсации морального вреда (по постановлению Пленума Верховного суда

№ 17 от 28.06.2012 при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя).

Разбираясь в этом деле, правозащитники обратили наше с Верой Александровной внимание на еще один факт: для такой дорогой вещи, рассчитанной явно не на один сезон, гарантийный срок в три месяца — ничтожно мал. Для верхней одежды нет жестко зафиксированных законом сроков годности или эксплуатации, однако, по наблюдениям юристов, уверенный в добротности своих товаров продавец не побоится установить более продолжительный срок гарантии их качества.