Как нас защищают?

На ставшее уже традиционным с 2008 года мероприятие собрались  представители исполнительной и законодательной власти Ростовской области, надзорных органов, а также общественных и бизнес-сообществ Дона. Узнать о последних тенденциях в сфере потребительского права на конференцию приехали и специалисты из других регионов – опыт Ростовской области в этой сфере признан одним из лучших в России. 

Сейчас в нашей области открыты шесть общественных приемных в крупных городах и районах, в каждом из 55 муниципалитетов работают специалисты по защите прав потребителей. Один из главных результатов их работы  – более 20% досудебных решений конфликтов между покупателями и продавцами или производителями. Такой вариант развития событий экономит деньги и время обеих сторон. Получить консультацию жители Дона могут по телефону «горячей линии» департамента потребрынка РО, куда поступают до полусотни звонков в день. Также достаточно популярен интернет-портал «Защита прав потребителей Ростовской области» http://zppdon.ru. Здесь можно не только обратиться с жалобой, но и воспользоваться услугой виртуального юриста для самостоятельного составления претензии. Или пройти обучающий курс по правам потребителей.  На практике эта работа выражается в ощутимом росте уверенности донских покупателей и повышении потребительской грамотности: по результатам социологического исследования этого года данные показатели выросли на 9-15%.  

Однако, к сожалению, проблем в сфере потребительского рынка – немало. По мнению председателя объединения потребителей России Алексея Корягина, наиболее существенные из них – рост фальсификаций товаров и недостаточно скоординированная работа надзорных органов. «Необходимо привлекать для контроля за соблюдением потребительских прав общественные организации», – считает он. О всплеске потребительского экстремизма, при котором нужно защищать не только покупателей, но и производителей, говорила и судья Ростовского областного суда Наталья Мельник. Впрочем, Наталья Ивановна акцентировала: такое возможно лишь при правовой безграмотности как потребителей, так и продавцов. «При всей массовой просветительской работе по защите прав потребителей находится немало покупателей, не глядя подписывающих договоры и сметы, – пояснила судья. – Значительной доли потребительских исков можно было бы избежать, если бы продавец иногда пролистывал ФЗ «О защите прав потребителей», что висит у него над прилавком».

Обсуждали и  изменения в федеральном законодательстве – в  данный момент проходят общественную оценку немало законотворческих инициатив: например, планируется увеличить размер маркировки срока годности товаров до 10% от площади упаковки, особо помечать неполезные – слишком жирные или сладкие – продукты питания.  Участникам конференции предложили на обсуждение вопрос о создании методики проведения общественных проверок государственных услуг. "Последние изменения законодательства значительно расширили возможности граждан в сфере общественного контроля над деятельностью государственных и муниципальных организаций, – отметила зампредседателя Законодательного собрания РО Ирина Рукавишникова. – По сути, это новая форма защиты потребительских прав – в сфере использования публичных услуг, в том числе, оказываемых органами государственной и муниципальной власти".

Также в планах – создание национальной системы качества, которая обяжет предприятия соответствовать минимальным требованиям к производимым товарам. «Сегодня производство по ГОСТу для ряда товаров – необязательно, производитель имеет право выпускать продукцию по самостоятельно созданным техусловиям. А проверка ТУ надзорными органами проводится лишь в сфере безопасности товара, – поясняет директор департамента потребительского рынка РО Ирина Теларова. – Например, нормативные акты позволяют выпускать мясной продукт, вообще не используя мышечных волокон животных, а только субпродукты и жир. В итоге мы получаем безопасный товар, но сомнительного качества». 

Пока вопрос о создании общероссийской национальной системы качества лишь обсуждается, в Ростовской области создают свою – добровольную сертификацию товаров и услуг «Сделано на Дону». Список участников донской системы качества расширяется: на конференции чествовали еще шестнадцать донских производителей, чьи технические условия при изготовлении, а также качество самой продукции не вызвали нареканий у экспертной комиссии. Многие из этих предприятий уже являются обладателями этого знака качества и отмечают: логотип «Сделано на Дону» потребитель замечает и «голосует рублем». Реагируют и продавцы: помеченные региональным знаком качества товары более охотно берут на реализацию и торговые сети по всей России.

Здесь же огласили и победителей конкурса «Потребитель голосует — ЗА»: о своих предпочтениях в разных категориях товаров и услуг рассказывали обычные потребители — опрос проводился среди покупателей во всех городах Ростовской области.

Победители премии «Потребитель голосует «ЗА!» по результатам народного голосования, проведенного в Ростовской области в 2015 году.

В номинации «Мобильный Интернет» в тройку лидеров вошли следующие компании: МТС, «Мегафон», «Билайн»
Компания «МегаФон»

В номинации «Колбасные изделия»  в тройку лидеров вошли следующие компании: «Царицыно», «Тавр», «Микоян» 
«Ростовский колбасный завод «Тавр»

В номинации «Сливочное масло» номинированы: масло «Простоквашино», масло сливочное «Крестьянское», масло «Волгодонское» 
Компания «Белый медведь», масло «Волгодонское»

В номинации «Хлеб»
Номинированы хлебопекарные предприятия: «Аютинский хлеб», «Ростовский хлебозавод №1», «Юг Руси» 
Хлебопекарное предприятие «Аютинский хлеб»

В номинации «Кондитерские изделия» номинируются: «Золотой колос», «Итальянский квартал», «Панчо»
Кондитерская «Панчо»

В номинации «Гостиницы» номинированы: «Дон Плаза», «Маринс парк отель», «Амакс» 
Конгресс-отель Don Plaza

В номинации «Мороженое»
номинировано мороженое: «Бодрая корова», «Липецкое», «Большой папа»  
Фирма «ПРОКСИМА», мороженое «Большой папа»

В номинации "Минеральная вода" номинированы: вода «Кубай», «Аксинья», «Серебряная» 
Фирма «Аква-Дон», вода «Аксинья»

В номинации "Операторы кабельного телевидения" номинированы: «Дом.ру», «Билайн», МТС 
Оператор мобильной связи «Билайн»

В номинации «Магазины мобильных телефонов»
номинированы магазины: «Связной», МТС, «Евросеть»
Магазин «Связной»

В номинации «Театры» номинированы: Музыкальный театр, Театр 18+, Театр им. М. Горького
Театр имени Максима Горького

В номинации «Кинотеатры» номинированы: «Большой», «Чарли», «Киномакс-Дон»
Кинотеатр «Большой»

В номинации «Фитнес-центр» номинированы: World Class, «Арбат-фитнес», «Олимпия» 
Сеть спортивных клубов «Арбат-Фитнес»

В номинации «Клубные заведения» номинированы: On the Rocks Bar, Dжон Dо, Мед 
On the Rocks Bar

В номинации «Служба такси» номинированы: «Лидер», «Ред такси», 2-306-306 
«Белое такси» 2-306-306

В номинации «Крупные мебельные магазины» номинированы: Hoff, Шатура, Мебель Молл
Гипермаркет мебели и товаров для дома «Hoff»

В номинации «Магазины игрушек и детских товаров»
номинированы: «Хобби-центр», «Детский мир», «Катюша»
Торговый Дом «Катюша»



Знак системы добровольной сертификации «Сделано на Дону» предприятиям-производителям Ростовской области  вручается 

1. Компании «АСТОН»:
В компании сертифицирована следующая  продукция: 
Растительные масла торговых марок «Затея», «Волшебный край», «Светлица», «АСТОН».

2. Агропромышленной группе компаний «Юг Руси»:
Продукция, прошедшая сертификацию: масло подсолнечное рафинированное дезодорированное «Золотая семечка».

3. «Хлебопекарному предприятиию «Аютинский хлеб»:
Продукция, прошедшая сертификацию: батон нарезной.

4. Компании «Биоветдон»:
Продукция, прошедшая сертификацию: вода питьевая первой категории очищенная газированная и негазированная «Польза».

5.  ООО «Алмаз»:
Продукция, прошедшая сертификацию: модульная система «Кливия».

6. Компании «Аграм-Юг»:
Продукция, прошедшая сертификацию: огурцы маринованные «Посольские» резаные.

7. «Исаевскому машиностроительному заводу»: 
Продукция, прошедшая процедуру сертификации: трубы стальные профильные: прямоугольные и квадратные.

8. ООО "Корпорация «Севкавэлеваторспецстрой»: 
Продукция, прошедшая процедуру сертификации: силосы металлические комплектные с плоскими днищами типа СПД и конусными днищами типа СКД.

9. Мясокомбинату «ДОНСКИЕ ТРАДИЦИИ»:
Продукция, прошедшая сертификацию: изделия из мяса птицы копчено-вареные, копчено запеченные, запеченные, вареные, изделия колбасные вареные, продукты из мяса и субпродуктов свинины, говядины вареные, копчено-вареные, копчено-запечённые, запеченные охлажденные, изделия колбасные копчено-вареные и полукопченые, паштеты печеночные домашние охлажденные.

10. Компании ООО Мясоперерабатывающий комбинат «ВИКТОРИЯ»:
Продукция, прошедшая сертификацию: полуфабрикаты натуральные крупнокусковые, мелкокусковые и порционные из говядины, баранины и свинины, полуфабрикаты, фасованные из печени говяжьей, охлажденные и замороженные, а также полуфабрикаты, рубленные из говядины, свинины, баранины.

11. ООО «Белый медведь»:
Продукция, прошедшая сертификацию: масло сливочное: крестьянское, традиционное «Волгодонское», масло бутербродное «Крестьянское подворье».

12. ОАО Сыродельному заводу «Семикаракорский»:
Продукция, прошедшая сертификацию: сыр «Российский» с массовой долей жира в сухом веществе 50%.

13. ООО «Ванта»:
Продукция, прошедшая сертификацию: хлеб пшеничный из муки высшего сорта, батоны городские, хлеб с отрубями.

14. «Аксайской птицефабрике»:
Продукция, прошедшая сертификацию: яйца куриные пищевые «Желток солнца», яйца куриные пищевые столовые, обогащенные йодом «Аксайские», яйца куриные пищевые столовые, обогащенные селеном «Аксайское солнышко»

15. ОАО «Молзавод Мясниковский»:
Завод сертифицировал молоко и кефир.

16. ООО «Ростовский колбасный завод - Тавр»:
Продукция, прошедшая процедуру сертификации: салями финская с можжевельником варено-копченная.