О качестве знают – пора идти дальше

Донских производителей гарантированно качественных товаров в этом году существенно прибавилось.

По словам начальника Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора России Марины Кочневой, общероссийская тенденция в этой сфере – усиление мер по предупреждению нарушений. В первую очередь это – повышение грамотности населения. Недавно был создан информационно-справочный ресурс по защите прав потребителей, где размещены всевозможные памятки, рекомендации и базы данных по итогам проверок надзорных органов, судебная практика. 

Подобный информационный портал работает и в Ростовской области – на сайте zppdon.ru есть еще интерактивные сервисы по составлению претензий. Также в крупных муниципалитетах области работают общественные приемные. В них обратившихся бесплатно консультируют, помогают составить претензию, а при необходимости – иск в суд. «В полномочия сотрудников таких приемных не входит представление потребителя в судебных заседаниях, но стараемся отслеживать процесс и консультировать, – отмечает Евгений Мирошниченко, председатель Новочеркасской общественной приемной по защите прав потребителей департамента потребрынка РО. – Хотя в приоритете – досудебное решение споров, на это чаще соглашаются малые предприниматели». По наблюдениям донских правозащитников, все чаще – претензии к качеству бытовой техники и установке пластиковых окон. А вот количество жалоб по качеству продуктов питания, особенно местного производства, заметно снизилось. 

Как полагают специалисты, это можно считать и результатом работы добровольной сертификации «Сделано на Дону» – право нанесения на этикетку регионального знака качества получили большинство крупных донских производителей. «По социологическим исследованиям больше половины жителей Ростовской области уже знают о региональном бренде и зачастую делают выбор в пользу товаров, промаркированных знаком «Сделано на Дону», – отмечает директор департамента потребительского рынка РО Ирина Теларова. 

Работает донская добровольная сертификация качества уже третий год. Продукция с маркировкой «Сделано на Дону» продается в более полутора тысячах магазинов по всей области. Получившие этот знак качества производители полагают, что пора выходить на общероссийский уровень. И при обсуждении дальнейшего развития регионального бренда они просили информационной поддержки – не своих товаров, а регионального бренда. «Мы заинтересованы в том, чтобы знак «Сделано на Дону» был популярен за пределами Ростовской области, – подчеркнули производители. – А вместе с ним и наши товары, как произведенные на Дону, станут более престижными». Попутно просили у региональных чиновников поддержки в борьбе с фальсифицированной продукцией: даже «именитые» товары не могут конкурировать с необъяснимо дешевыми – поддерживать гарантированное качество в таких условиях непросто. А также отмечали: на рынках других регионов они подчас сталкиваются с лоббированием интересов местных производителей со стороны чиновников – самостоятельно преодолеть административный ресурс они не в силах. 

Свои замечания по продвижению донского знака качества высказал и член исполнительного комитета X5 Retail Group (к этой корпорации относятся сети магазинов «Пятерочка», «Карусель» и «Перекресток») Станислав Наумов:

– «Сделано на Дону» известен в Ростовской области, но не за ее пределами – для дальнейшего развития необходимо использовать всевозможные маркетинговые ходы вплоть до разработки мобильных приложений и магазинов «Донские продукты» в крупнейших городах России.

По словам первого замгубернатора РО Александра Гребенщикова, все эти замечания и предложения будут учтены, и, возможно, в скором времени их реализуют на практике. Пока же следующий этап развития регионального бренда «Сделано на Дону» – расширение списка возможных участников за счет предприятий общепита. Это, кстати, требуется для подготовки к ЧМ-2018. Клиенты, в том числе и иностранные, ждут путеводителей по ресторанам и кафе, где бы они гарантированно получили качественные услуги. Такой рекомендацией вполне может стать региональный знак качества. Для этого предприятия общепита должны соответствовать всем международным стандартам качества работы, а также использовать не менее 50 % местной продукции при приготовлении своих блюд. «Не ждем прямой зависимости между наличием сертификата и всплеском внимания, – признается совладелец группы компаний «Хорошие рестораны» Роман Панченко, чьи рестораны одними из первых подали заявку на сертификацию. – Но такая система нужна, чтобы позволить потребителю с большим доверием относиться к нашей работе». 

Еще один стимул для донских производителей и торговых сетей – премия «Потребитель, голосуй «ЗА», победителей которых определяли по результатам народного голосования в крупнейших муниципалитетах области:

1. В категории «ОХЛАЖДЕННОЕ МЯСО ПТИЦЫ» - «Приосколье»

2. Номинанты в категории «МУКА» - «Увелка»

3. Номинанты в категории «КОЛБАСНЫЕ ИЗДЕЛИЯ» - «Тавр»,

4. Номинанты в категории «ТВОРОЖНЫЕ СЫРКИ» - «Белый медведь».

5. Номинанты в категории «ЯЙЦА КУРИНЫЕ» - «Желток солнца».

6. Номинанты в категории «РЕСТОРАН БЫСТРОГО ПИТАНИЯ» -«Вкуснолюбов».

7. Номинанты в категории «БОУЛИНГ» - «Планета Боулинг»

8. Номинанты в категории «ДОСТАВКА ГОТОВОЙ ЕДЫ» - сеть ресторанов «РИС».

9. Номинанты в категории «АГЕНТСТВА ПРАЗДНИКОВ И РАЗВЛЕЧЕНИЙ» - ГК «МАЙ».

10. Номинанты в категории «МАГАЗИН ОБУВИ» - Zenden

11. Номинанты в категории «МАГАЗИН ОДЕЖДЫ»: Глория Джинс

12. Номинанты в категории «МУЗЕЙ»: Археологический музей Танаис.

13. Номинанты в категории «МАГАЗИН СПОРТИВНЫХ ТОВАРОВ» - «Спорт Мастер».

14. Номинанты в категории «ТОРГОВО-РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ЦЕНТРЫ» - ТРЦ «Мега».

15. Номинанты в категории «УСЛУГИ СПА-ЦЕНТРОВ» - спа-центр H2O.

16. Номинанты в категории «АПТЕКИ» - «Юг Фарма».

17. Номинанты в категории «УСЛУГИ АВТОМОЙКИ» - авто-мойки «Мойся сам».