Как обменять или вернуть товар

В течение двух недель можно все?

Если вы приобрели товар, но поняли, что он вас не устраивает (выявили дефект, ошиблись с размером, цвет не понравился), его можно вернуть или обменять в течение 2 недель со дня покупки. При этом в магазине достаточно просто выразить желание вернуть или обменять товар. Правда, продавец примет его только в том виде, в котором продал. Чтобы избежать спора с продавцом, желательно не избавляться от этикетки и упаковки. 

Есть товары, которые не подлежат возврату. К ним относится, например, книжная продукция, лекарства, предметы гигиены.

Если товар — с дефектами

Если вы приобрели товар и обнаружили в нем  недостатки, о которых продавец не сообщил, вы имеете право:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели);

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом оплаты;

• потребовать соразмерного уменьшения оплаты;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем;

• отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги. 

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, которые он понес из-за покупки товара ненадлежащего качества. 

Однако предъявить вышеуказанные требования можно только в течение гарантийного срока, установленного на товар.  

Гарантии может и не быть

Гарантия начинает действовать с момента приобретения товара. Однако это правило не действует в следующих случаях:

• при приобретении сезонных товаров, например обуви (гарантия начинает действовать с начала сезона);

• при приобретении товара по образцам или по почте (гарантия начнет действие с момента доставки);

• при необходимости специальной установки или если в товаре имеются недостатки. В этих случаях гарантийный срок приостанавливается. 

На некоторые товары срок гарантии может отсутствовать. В этом случае закон говорит, что претензии нужно предъявлять в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона. Кроме того, нужно будет доказать, что выявленный недостаток возник до момента передачи покупателю товара или по причинам, возникшим до этого момента. 

Покупатель может присутствовать при экспертизе

Товар с дефектами в магазине обязаны принять. В случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель может присутствовать при проведении экспертизы, и если будет не согласен с ее результатами, может оспорить заключение в суде. Однако если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине продавца или изготовителя, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара должен оплатить покупатель. 

Если тяжело, доставляет продавец

Отдельная речь – о крупногабаритном товаре и о товаре весом более пяти килограммов. Если он требует ремонта, уценки, замены или возврата потребителю, то его доставка осуществляется продавцом  и за его счет. Однако доставку может осуществить и потребитель. В этом случае продавец  обязан возместить ему расходы, связанные с доставкой.

*Ст. 25 № 234-ФЗ от 25.10.2007 «О защите прав потребителей».

**Ст. 18 № 234-ФЗ.

***П.1 ст. 19 № 234-ФЗ.