Как вернуть товар без чека?

Товар без чека вернуть можно. Пункт пять ст. 18 федерального закона «О защите прав потребителя» говорит, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если тот приобрел некачественный товар. Поэтому, если возникла необходимость вернуть покупку, не стоит нервничать по этому поводу. Спокойно предъявите свои требования сотрудникам магазина – вы имеете на это полное право.

Другое дело, что и они могут потребовать у вас доказательство того, что покупку вы совершили именно у них. И здесь нет ничего предосудительного: запомнить всех покупателей, особенно в крупных магазинах, кассирам, наверное, не всегда возможно. И вот здесь чек мог бы разрешить проблему в два счета. 

Но если чека у вас все-таки нет, то доказательством того, что вы приобрели товар ненадлежащего качества именно в этой торговой точке, может служить электронный чек или выписка с вашего счета.  Штрихкод на упаковке тоже, как правило, содержит сведения о продавце. В конце концов сегодня во многих торговых точках работают камеры, чьи записи и позволят доказать, что вы действительно совершили здесь покупку.

Вы можете предоставить и свои видеозаписи, если они у вас имеются. В прошлом году покупателю разрешили вести фото- и видеофиксацию в магазинах в местах общего доступа. 

Как правило, в магазинах стараются не ссориться с покупателями и при очевидных доказательствах плохого качества товара легко возвращают деньги. Хотя теоретически возможно все.

Если в возврате товара все-таки было отказано, тогда следует обращаться в отдел по защите прав потребителей (такие есть в каждом муниципалитете области), Роспотребнадзор или же разрешать ситуацию в суде.

Кроме того, в регионе действует горячая линия по защите прав потребителей, тел. +7 (961) 301-0-103. Также за помощью можно обратиться, позвонив по номеру единого консультационного центра Роспотребнадзора +7 (800) 555-49-43. Задать вопрос специалистам онлайн можно, зайдя на сайт  zppdon.ru.