Запутавшиеся в Сетях

Каких усилий стоило нашей читательнице Галине ХАВКУНОВОЙ перевести на новый адрес свой телефон! А самое неприятное в этой истории то, что с аналогичными проблемами могут столкнуться многие обладатели телефонов, телевизоров и пользователи Интернета. Судите сами.

«Недавно я приобрела квартиру, — пишет Галина Прокофьевна. — Новое жилье купила в том же районе, где и жила, в Октябрьском. Чтобы меньше было проблем с прикреплением ко всякого рода службам.

На новый адрес я надумала перевести и стационарный телефон, провести Интернет и подключить телевизор. Учитывая, что телефон и Интернет были на обслуживании «Ростелекома», решила оформить и телевидение на тот же лицевой счет.

Вот тут и случилась у меня история в духе Остапа Бендера. Заявку подала 19 января. Подключение назначили на следующий день. И Интернет, как и обещали, подключили. А вот телефон — нет. И отговорки, чтобы его не подключать, находятся и по сей день. Но при этом счета приходят.

Переговоры о том, как меня будут подключать, ведутся регулярно. Из трубки я слышу, как мне рекомендуют нажать цифры «1,2,3...». Каждая новая цифра рассказывает, что может предложить служба «Ростелекома».

Телевизор мне подключили, но он так и не заработал. И я от него отказалась. Хотя перед этим тоже долго разговаривала со службой поддержки по телефону. Мы выясняли, почему не работает телевизор (при этом постоянно в течение получаса я должна была выслушать, что может «Ростелеком»!). Меня спрашивали, как светится приставка, какой провод куда идет. После того, как мне задали вопрос, в каком городе нахожусь, я поняла, что наше общение затянется надолго, что и случилось.

Выяснилось, что офис Ростелекома находится в Волгограде. А в Ростове он закрыт. Из сотрудников остался только охранник. Он сидит у входа и всем указывает на бумагу с номером телефона 8-800-1000-800, которая приклеена к двери.

Мне интересно: министерство связи Ростовской области также находится где-то за пределами области и общается с населением и губернатором по «удаленке»?

Понятно, что цифровая связь — огромное достижение: нет необходимости напрямую взаимодействовать с населением, но эта связь не дает возможности решить все возникающие вопросы. Автомат не может ответить на вопрос, так как у него нет обратной связи, или я не права?».

Газета направила запрос в министерство цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области, с просьбой помочь нашей читательнице и узнать, как же все-таки решать проблемы со стационарными телефонами, Интернетом и телевидением обычным жителям региона? Куда обращаться?

Так вот, нам ответили, что 7 марта, после нашего запроса, телефон Галине Прокофьевне все-таки подключили (хотя изначально должны были это сделать еще 20 января).

Напрямую к представителям «Ростелекома» жителям Ростовской области сегодня действительно обратиться нельзя. Возможна связь по телефону 8-800-1000-800, через соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники», в чате в личном кабинете на сайте www.rt.ru, через канал поддержки клиентов в мессенджере «Телеграм»

То есть каналов для связи у «Ростелекома» предостаточно. Только вот проблему живого человеческого общения они не решают. Как и не могут снять простые житейские проблемы. И для большинства пенсионеров это — трагедия.