— До часу ночи мы не знали, что же будет с нашим рейсом. Все измотались, перенервничали, — рассказывает Наталья Бокова. Она и еще 53 пассажира авиарейса №423 на Шарм-Эль-Шейх обратились в редакцию с просьбой помочь им выяснить причины достаточно неприятной ситуации, в которой оказались.

Рейс «ДОНАВИА», на который взяли билеты наши читатели, должен быть вылететь в Египет 19 декабря в 14.35.  В те дни большинство авиарейсов вылетали с многочасовыми задержками — шла первая неделя морозов, которые накрыли Ростовскую область.

Но пассажиры и не жаловались на авиакомпанию из-за нелетной погоды. «Почему с нами обошлись не по-человечески?» — негодуют пассажиры. Для людей, уже настроенных на отпуск, это было особенно  обидно.

— Сначала на час задержали посадку: обрабатывали самолет. Столько же мы просидели в самолете, пока не скомандовали: «На выход: полоса обледенела, взлетать не будем», — рассказывали они. — Мы вернулись в аэропорт около пяти часов вечера. 

По словам пассажиров этого злополучного рейса, в аэропорту они никаких дальнейших  пояснений не получили. Где и сколько ожидать вылета, забирать ли багаж? Пассажиры рассказывали, что представителей авиакомпании (их за все время сменилось трое) буквально вылавливали по всему аэропорту, но ничего конкретного они не говорили. До ночи все 145 человек, среди которых были и семьи с маленькими детьми,  то ждали хоть каких-то известий в общем зале ожидания, то метались по аэропорту в поисках информации. Так, например, в справочной аэропорта им сообщили, что с 22 часов вечера аэродром вообще закрыт до утра! В это время их убеждали оставаться на местах и ждать вылета…

— Ни уехать домой (многие из пассажиров живут в Ростове — Л.М.), ни сообщить что-либо родным, которые уже ждут на курорте, — сетовали они. — Такое ощущение, что рейсы никогда не откладывались — полная неразбериха! То сообщали, что скоро начнется посадка, хотя за окнами все еще шел снег. То — талоны на еду выдавали у справочной, а когда мы побежали туда, выяснилось, что они у представителя компании, который в совершенно другом месте. А когда, наконец, получили, выяснилось, что кафе уже закрыто… Неужели на этот счет у них нет никаких инструкций?!

Такие инструкции есть, причем федерального уровня. Согласно «Общим правилам воздушных перевозок пассажиров…», в случае задержки рейса, в том числе из-за неблагоприятных метеорологических условий, пассажирам полагается:

  • два бесплатных телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время.

Пресс-секретарь «ДОНАВИА» сообщил, что размещать в гостиницы пассажиров начали около двух часов ночи, когда стало окончательно ясно: до утра самолет не взлетит.

— В тот день аэропорт был закрыт с 15.00 из-за выпавших осадков в виде дождя и температуры -4. Аэродром и взлетно-посадочная полоса обледенели. И как следствие производить взлет-посадку самолетов стало невозможным. «Аэропорт Ростова-на-Дону» продлевал закрытие аэродрома несколько раз, начиная с 15.00 до 18.00, с 18.00 до 20.00, с 20.00 до 21.00, с 21.00 до 22. 00, с 23.00 до 24.00, с 24.00 до 01.00, с 01.00 до 02.00, с 02.00 до 03.00, с 03.00 до 06.00. В 8.23 пассажиры задержанного рейса вылетели из Ростова-на-Дону в Шарм-эль-Шейх, — пояснил пресс-секретарь авиакомпании. — Окончательное решение о переносе рейса на утро приняли в час ночи, тогда всех пассажиров начали расселять в гостиницы. Все возможные меры по обеспечению пассажиров едой и ночлегом нашими специалистами были приняты. О возможности получить талоны на питание и поселиться в гостинице авиакомпания «ДОНАВИА»  информировала по громкой связи в аэровокзале. Всем желающим были предоставлены места в гостинице. Таких оказалось 24 человека, остальные предпочли ночевать дома. Всего за это время было реализовано 90 талонов на горячее питание, опять же всем, кто того пожелал. Представители нашей компании действовали в соответствии со всеми внутренними инструкциями  и «Общими правилами воздушных перевозок». При этом представитель компании был постоянно доступен для общения с пассажирами.

С тем, что данные меры принимались в полном объеме, подписавшие письмо в редакцию пассажиры не согласны. Они подсчитали, что половину времени ожидания они должны были провести в гостинице и минимум два раза подкрепить свои силы за счет авиакомпании. Теперь пассажиров и «ДОНАВИА» рассудит Роспотребнадзор, куда  пассажиры обратились с жалобой.