Осенью 2006 года Татьяна Васильевна М. обратилась в ООО «Техинсервис» и установила пластиковые окна в свою однокомнатную квартиру. После установки, как в рекламе, в квартире стало сухо и тихо. Но ненадолго…

— Вот посмотрите, все стыки между окнами и стенами отсырели, покрылись плесенью, — жалуется она сейчас. — Из окон дико дует, я вторую зиму болею. Когда дождь, вода бежит по стене: козырек они почему-то прикрепили прямо к раме, поэтому вода стекает прямо на стекло. Летом шумно, как будто я окна открыла…

Гарантийный срок на монтаж и сами стеклопакеты у Татьяны Васильевны еще не истек, поэтому она попыталась потребовать у изготовителя исправить ситуацию. Но специалисты фирмы решили, что причина — «тонкие стены» квартиры, из-за которых произошли изменения с оконными блоками.

На этом добрая воля ООО «Техинсервис» и закончилась. А окна, между тем, продолжали разрушаться: провисали створки, гнили стены, ручки створок стали совсем тугими — закрыть окно для худенькой женщины очень сложно…

Экспертиза нам поможет

Эту ситуацию прокомментировал начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РО Станислав Ахумов.

— Изготовитель, исполнитель обязан обеспечивать качество и безопасность товара (работы, услуги) в течение установленного гарантийного срока, срока службы. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструкторско-производственных или иных недостатков товара, работы или услуг, подлежит возмещению в полном объеме (ст. 14 ФЗ «О защите прав потребителей»), — рассказал Станислав Григорьевич. — Но в данном случае проблема может быть не только в некачественно выполненных работах по изготовлению металлопластиковых окон. Возможны нарушения технологии при строительстве жилого дома,  при установке окон, заделке откосов и швов. Может быть и другая причина — отсутствие надлежащей вентиляции в самом жилом доме, если это многоквартирный дом, в том числе, и в отдельно взятой квартире. Может повлиять несоответствие теплопроницаемости и теплозащиты самого оконного стеклопакета климатическим условиям Ростовской области. Всех причин не перечислить…

Есть и такой существенный момент — кем были выполнены работы по изготовлению, установке металлопластиковых окон, а также какой исполнитель осуществлял работы по заделке швов, откосов, техническому содержанию жилого дома. Это нужно, чтобы знать, кому потребитель должен предъявить требования, предусмотренные законом.

Чтобы выяснить это наверняка, стоит обратиться в экспертную организацию для проведения строительно-технической экспертизы. Имея на руках заключение экспертизы, потребитель вправе предъявить к тому или иному изготовителю, исполнителю требование  об устранении недостатков,  возмещении причиненных убытков, в том числе и расходы на экспертизу согласно  ст. 15 Гражданского кодекса.

Если потребитель принял решение обратиться к изготовителю или исполнителю, то желательно составить в письменном виде претензию в двух экземплярах: одну вручить, а на другом должны расписаться получатели. Если претензию принимать отказываются, то ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением о вручении. И в зависимости от предъявленного требования, по истечению срока, установленного ст.ст. 33-31 (если речь идет об услуге, работе) Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться в суд на основании ст. 11 Гражданского кодекса РФ в защиту нарушенных прав. При этом у потребителя наступает право требования неустойки в размере 3% в день, но не больше цены работы, услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что подписываем?

— Не подписывайте сгоряча договор! Перед этим изучите его, а лучше покажите специалисту, — советует Станислав Григорьевич. — От правильного поведения потребителя на этом моменте зависит реализация его прав, в том числе в случае проявления недостатков в  товаре, работе, услуги.

На что необходимо обратить внимание перед заключением договора? В первую очередь на наличие информации о самом хоз.субъекте. Если это юрлицо: фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес), а также  место осуществления деятельности. Зачастую они не совпадают. Например, фирма, куда обратилась Татьяна Васильевна, в те времена имела свой офис в Ростове-на-Дону, а юридический адрес — в Краснодарском крае, сейчас представители ООО «Техинсервис» только там.

Если продавцом или исполнителем, изготовителем является индивидуальный предприниматель, до потребителя должна доводиться информация о его государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. По возможности необходимо выяснить ИНН, ОГРН, место регистрации, осуществления деятельности.

Необходимо также выяснить, кто является изготовителем металлопластикового профиля, стеклопакетов, фурнитуры и по какой технологии происходит изготовление этих конструкций.

Проанализируйте, что за договор вам предлагают: договор купли-продажи, выполнения работ, оказание услуги? Это имеет существенное значение. Если это договор купли-продажи, то потребитель в случае обнаружения недостатков вправе предъявить требования, предусмотренные, в том числе  ст.ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же это договор на оказание услуг, выполнение работ, то данные отношения будут регулироваться главой 3 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, необходимо проанализировать договор на предмет условий, ущемляющих права потребителя, к числу которых могут относиться ограничение ответственности изготовителя, исполнителя, продавца,  договорная подсудность, установление низких размеров неустойки за нарушение сроков выполнения работ оказания услуг (в частности, вместо 3% — 2%, если это работа, услуга, а если договор купли-продажи, то и размер неустойки иной).

Какую именно услугу или работу должны осуществлять: просто установку оконных блоков или и демонтаж старых оконных проемов. Важны и такие незначительные, на первый взгляд, детали: входит ли в стоимость вывоз строительного мусора,  заделка откосов, швов; сделают ли герметичное покрытие стыков и откосов или окна просто «посадят» на монтажную пену; каковы сроки изготовления окон и их установки.

Стойте над душой!

Итак, строители сняли старые окна. Теперь берутся за новые… Стоп! Если края оконного проема не зачистили от строительного мусора, даже от маленьких кусочков древесины и пыли, новые окна долго не простоят. Мусор мешает «сцепиться» монтажной пене и стене, а остатки старой конструкции впитывают влагу — стена может отсыреть. Если мусор попадет в фурнитуру, окно вскоре «поведет».

Продувание окон чаще всего идет из-за неверно установленных створок. А еще, если монтажники забыли про уплотнители. Или не смогли установить их из-за того, что сделали слишком большие стеклопакеты. Кстати, и слишком маленькие — брак, окна со временем провиснут. Косвенное доказательство ошибки замерщика — слишком много монтажной пены.

Подоконники и отливы должны быть в обязательном порядке, иначе вы потратитесь еще и на ремонт квартиры. Но эти элементы нельзя крепить прямо к раме — пользы от них не будет.

Заделка стыков между стеной и окном — куда большая работа, чем собственно установка новых стеклопакетов. Именно поэтому строители предлагают «для экономии» отказаться от услуг фирмы и «сделать откосы» самостоятельно. Но откосы — это перпендикулярная окнам часть стены, ко швам они никакого отношения не имеют. Отказавшись от послемонтажной обработки, покупатели окон чаще всего сами только штукатурят пену, а, значит, от проблем вроде продувания или протечки со временем никак не застрахованы.

Со стороны улицы должна предварительно быть наклеена сжатая уплотнительная саморасширяющаяся лента (ПСУЛ). Она пропускает воздух, но хорошо защищает от дождя. А вот цементный или силиконовый шов со стороны улицы от воды не спасет. Оба способа защиты нужно комбинировать.

Со стороны комнаты просто монтажной пеной обойтись нельзя: она со временем усохнет и рассыплется. Тут нужна пароизоляция с помощью самоклеящейся ленты: бутилкаучуковой или алюминиевой.

На самом деле металлопластиковые окна довольно капризны, и для того, чтобы они круглый год сохраняли для вас тишину и защищали от ветра и дождя, за ними нужно ухаживать — не ленитесь перечитать инструкцию еще до поломки.