«Услышали мы с женой об услуге Сбербанка по списанию с пенсионных счетов коммунальных платежей и решили воспользоваться: люди пожилые, жена — инвалид второй группы, ходить тяжело, да и живем мы по полгода на даче. За квитанциями каждый месяц не наездишься, — написал нам Леонид Леонидович Яременко.

— Не без труда (волокита все же немалая) оформили длительное платежное поручение по форме 190 и хотели успокоиться. Да не тут– то было! Оказалось, что банк крайне небрежно относится к этим своим обязанностям (кстати, не бесплатным — комиссионные взимаются приличные). Приезжаем домой, а нас ждет повестка в суд на рассмотрение дела о выселении за невнесение квартплаты. Шок! Сколько сгорело у меня нервных клеток, нетрудно представить. Жене несколько раз «скорую» вызывали. И так мы мучились все 5 лет — с тех пор, как доверились банкирам, с 2005 года. В минувшем декабре от такой «услуги» отказались, но долг висит — свыше 6 тысяч.

Обращались с просьбой разобраться в наше отделение № 5221/0366, в вышестоящие структуры, дошли до Управления поддержки клиентов, Центра сопровождения клиентских операций. Письмо наше рассматривается уже почти два месяца, и, как сообщила заместитель начальника отдела по рассмотрению претензий И.К. Комова, «расследование» ведется не с 2005 года, а лишь с ноября 2009 года, когда по требованию банка я оформлял уже третью по счету форму.

Сколько уходит на эти разбирательства здоровья — не передать! И еще важнее: из– за долгов, как неплательщиков, нас лишают 50–процентных льгот. А банк то в РКЦ отсылает, а те — обратно («Вы платите за услуги банку, пусть разбираются»), то требует предоставления новых документов каких– то.

Зачем? Ведь в счетах все ясно: и поступление денег, и расходы. Надо только быть просто более внимательными и к своей работе, и к людям».

Как выясняется, задолженность у четы пенсионеров возникла потому, что произошли изменения в МУП ЕИРЦ. В декабре 2009 г. образовался еще и ГУП РО «Информационно-вычислительный центр ЖКХ», куда по ошибке направили часть денег со счета Яременко. МУП ЕИРЦ «недосчитался» денег Л. Л. Яременко в сумме 5738 рублей 53 копейки, а в ГУП РО ИВЦ ЖКХ, напротив, «образовалась» переплата за газ. Причем существенная — 2649 рублей в декабре 2009 г. и 2588 рублей в июне 2010 г. Но куда эти деньги были направлены, в информационно-вычислительном центре сказать не смогли.

— Просто так деньги никуда исчезнуть не могут, — говорит заведующая дополнительным офисом № 5221/0366 Оксана Федоринина. —  Мы обязательно выясним, куда они поступили. Клиенты не должны страдать из–за того, что в расчетном центре произошли изменения.

Надеемся, что проблема с «задолженностью» решится в ближайшее время.

Когда материал готовился к печати, в редакцию позвонила Наталья Сергеевна:

— Деньги «нашлись». Спасибо, что помогли нам закрыть вопрос с долгами по квартплате. Теперь нам вернут 50% льготы за коммунальные услуги.

Рано радовались! Пришла очередная квитанция. Опять — долг, более 5 тысяч. Несмотря на переплату, каждый месяц пенсионерам выставляют счет за газ. Неизвестно, куда канули еще около 5 тысяч пенсионерских рублей…  А 50 процентов льгот никто не возвращает…