— Конечно, это признак не только роста нарушений, но и повышения потребительской грамотности, — пояснил глава управления Роспотребнадзора по РО Михаил Соловьев. — Однако в отношениях с банками у потребителей достаточно часто возникают конфлиты, особенно по поводу ущемляющих их права пунктов в договорах. Банки навязывают дополнительные услуги, незаконно включают в договора проценты «за выдачу кредита» или «за обслуживание».
Сейчас административные расследования по жалобам граждан проводятся по 6 банкам, в том числе и региональным. «Лидируют» по нарушениям банки «Ренессанскапитал» и «Росфинанс».
Иногда сотрудникам Роспотребнадзора доказывать неправоту банков приходится и через суд, участвуя в процессах как приглашенными экспертами, так и инициаторами исков.
Самим потребителям тягаться с банками в судах сложно. В последнее время эта задача несколько упростилась: высшие судебные инстанции приняли ряд принципиальных решений, в том числе признали незаконность некоторых «поборов» и право потребителя инициировать судебное разбирательство по месту своего проживания, а не официальной регистрации банка. Однако до полной ясности в этом вопросе еще далеко. Так, ростовский Роспотребнадзор уже несколько лет борется со своеобразной трактовкой понятия «длящееся правонарушение»: иски по заключенным с банками несколько лет назад, но все еще действующим кредитным договорам с нарушениями суды отклоняют из-за истекшего срока давности. В настоящий момент государственные правозащитники обратились в Государственную Думу с просьбой инициировать изменения федерального законодательства для более эффективной защиты прав потребителей.
Самим потребителям стоит особенно внимательно читать договора, особенно если вы берете кредит на крупную для вас сумму. И в случае сомнения — загляните в «Памятку потребителю финансовых услуг», которую вы можете найти на сайте zppdon.ru, или проконсультируйтесь с юристами — выйдет дешевле.
