Последнее слово дописано, курсор компьютерной мышки тянется к кнопке «Сохранить», и вдруг ваш верный железный друг-компьютер издает странный скрежет, экран мигает и…

Это не только кошмар журналиста или студента. Электронный документооборот заставил очень многих людей, особенно старшего возраста, засесть за ПК. И если на работе еще можно выловить загадочного персонажа «сисадмина», то что делать, если сломался домашний компьютер?

«Сломалась программа или «железо»?

Это первый вопрос, который чаще всего задают сотрудники фирм по ремонту компьютера. Они же и предупреждают: от пользователя не требуется самостоятельно производить диагностику сломанной техники. Мастерам перед выездом к вам нужно выяснить характер поломки.

— Иногда клиенты сообщают, что на мониторе появилась рябь. Потом выясняется, что в монитор «прилетела» компьютерная мышь, разбив экран, — рассказывает Станислав, работник одной из фирм «скорой компьютерной помощи». — А бывает, что за фразой «компьютер не работает» кроется открытое возгорание процессора.

Специалист советует: чем четче вы опишете по телефону, что именно произошло с вашим компьютером, тем больше шансов, что мастер захватит с собой нужные программы и детали и быстрее спасет ваш горящий курсовой проект или отчет.

— Это только кажется, что если у каждого дома есть свой компьютер, то все автоматически должны знать все его «шуточки», — успокаивает Станислав. — Поэтому не стесняйтесь даже воспроизводить все эти «бздым» или «трарара», которые издавал ваш ПК перед гибелью — мы поймем, о чем речь.

Уточнение о причинах поломки нужно еще и для того, чтобы разобраться: кого именно вызывать. Если вы считаете, что скорее всего причина в составляющих компьютера, лучше обратиться в службу ремонта при магазине, где вы приобретали компьютер. При неистекшем еще гарантийном сроке на детали (у каждой он — отдельный, иногда длящийся дольше, чем на весь «комплект»), можно обратиться и к представителям фирмы-производителя.

Если же у вас фатальный сбой программы (но какой именно — непонятно), приглашайте специалиста на диагностику. Платная диагностика с выездом специалиста к вам на дом обойдется в 250 — 500 рублей, часто во время нее специалист исправляет мелкие дефекты, которые в совокупности и «повесили» компьютер. Ремонт компьютера без составляющих (деталей или программного обеспечения) — от 1000 рублей. Иногда диагностика может быть бесплатной, но тогда уже сам ремонт — дороже.

Установка программ

В одном из компьютерных магазинов меня пора-зил плакат-ценник услуг. На нем предлагалось установить общедоступные в Интернете и бесплатные программы за достаточно круглую сумму. А ведь устанавливаются они в два «клика» мышкой…

— Неужели заказывают? — удивленно спросила я консультанта.

— Выполнять заказы не успеваем, — ответил он и тут же отвлекся на девушку, которая попросила установить ей на ноутбук программку «чтобы прыщи на фото замазывать».

Так я стала свидетелем дивного разговора. Консультант пытался убедить девушку, что нужная ей программа Photoshop требует лицензии: «Купите диск, мы его вам установим и научим, как пользоваться». Девушка же убеждала, что «нужно две кнопки в Интернете нажать, но я не знаю, какие». Диалог закончился хлопанием двери клиенткой и обещанием пожаловаться.

— Руководство нам запрещает устанавливать взломанные программы, по законодательству мы так станем соучастниками преступлений, — пояснил взмокший от спора консультант.

По словам специалиста, некоторые фирмы идут на уловку: рассказывают, как скачать нужную программу, а потом устанавливают «пользовательскую версию». Но официально работающим фирмам это невыгодно: потом пользователь «переводит стрелки» и заявляет о мошенничестве. Лучше все-таки приобрести нужную программу — цены на ПО заметно снизились — или же воспользоваться бесплатным аналогом (так называемой «программой с открытой лицензией»).

— Контрафактные «взломанные» программы — это дамоклов меч над каждым пользователем, который в самый неожиданный момент может разрушить вашу карьеру или бизнес, — предостерегает консультант. — Ст. 146 УК предусматривает наказание за нарушение авторских прав, причем штрафом можно отделаться лишь за программу дешевле 50 тысяч рублей. А последняя версия популярной проектировочной программы AutoCAD стоит от 100 тысяч, за взломанную версию на вашем компьютере можно сесть в тюрьму.

Установка и настройка компьютерных программ стоит от 100 до 1000 рублей (зависит от комплекта и запросов специалиста). В любом случае, если вы заказали такую услугу, помните: многие программы требуют для полноценной работы регистрацию в Интернете. Даже если у вас нет доступа к сети, мастер должен подключить ваш компьютер через свой флеш-модем и завершить установку. Раз уж платите, никаких «это окошко будет постоянно выскакивать, но не обращайте внимания» быть не должно.

Удаление вирусов и настойка локальных сетей

Эти две задачи как раз и следует выполнять под присмотром специалиста, не доверяя «соседскому мальчику» или более опытному знакомому. Если справиться с блокирующим работу объявлением можно относительно просто, то ликвидировать все остатки вирус-атаки и правильно настроить работу программы-антивируса подчас может только специалист. Обойдется такая услуга незадачливому пользователю от 250 до 1000 рублей, в зависимости от вируса и времени работы зараженного компьютера.

Локальная сеть между ПК также не решается только прокладкой провода — настройки компьютеров (особенно разных видов операционных систем) могут сжечь немало нервов пользователям. Стоит такая услуга от 500 рублей за сеть из двух компьютеров, от 750 — из трех и больше.

Стать клиентом

Предложений на рынке компьютерных услуг куда больше, чем спроса. В этом «раю потребителя» вы можете легко найти не только дешевую, но и гарантирующую качество своей работы фирму. По телефону постарайтесь узнать, будет ли бесплатным вызов специалиста, сколько стоит диагностика и, если знаете точно поломку, стоимость нужного вам вида работ.

Услуги по ремонту компьютеров, как и любые другие, требуют документального оформления. Договор на предоставление услуг и торговый чек «компьютерщики» обязаны выдавать. В договоре должно быть прописано: название услуги или вид работ, стоимость, дата выполнения и гарантийные обязательства (точные сроки гарантии на такие работы законом не обозначены, но быть должны). Если вашему ПК заменяли детали, вам должны оставить упаковку от них и гарантийные талоны.

Найти, кто может вам оказать такие услуги, можно не только в специализированной прессе или по рекомендации компьютерных магазинов, но и через интернет-поисковик. На сайте солидной фирмы будет не только прайс-лист, но и текст обязательств перед потребителем. И нередко еще и скидка для обратившихся таким образом клиентов. Найти такие сайты несложно: можно просто забить в строку поисковика заголовок этого материала.