Кто выдает путевки на санаторно-курортное лечение? Какие документы нужны для оформления загранпаспорта нового образца? Можно ли зарегистрировать брак в другом городе и без свидетелей? На какой срок оформляется жилищно-коммунальная субсидия? Вправе ли отказать в опеке над ребенком престарелому родственнику?..

Задавайте свои вопросы с понедельника по пятницу, с 10 до 16 часов. Телефоны рубрики «Рады помочь»: 239-09-42, 239-09-11, 269-87-99, 244-10-11.

Также вы можете прислать вопросы на адрес редакции по почте с обязательной пометкой «Рады помочь», по эл. почте ntime@rostel.ru.

Разговоры — в сторону! Пишите!

Житель Ростова, пенсионер Иван Гаврилович Путеев попросил совета в таком вопросе: «В магазине недалеко от дома купил электрочайник, но буквально через два дня он перестал работать. Сразу пошел туда вместе с чайником. Продавец сказала, что переговорит с начальством и перезвонит мне. Прошло три дня, но никто не перезвонил. Я — опять в магазин, а там — другой продавец. Говорит, что ничего не знает. Я разнервничался. Что делать?»

— Совет не только Ивану Гавриловичу: в случае приобретения некачественного товара никогда не общайтесь с продавцами устно, тем более в телефонном режиме. Лучше напишите претензию, — рекомендует юрист Сергей Викторович Елисеев. — В правом углу указываете свои данные:Ф.И.О., домашний адрес, телефон. Ниже, коротко и ясно излагаете суть проблемы. Например, «5 июля 2012 года в вашем магазине я приобрел чайник (указываете марку, номер) стоимостью… (данные кассового чека).

Но уже 7 июля прибор перестал работать. Так как гарантийный срок не истек, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу (можете по своему усмотрению выбрать — замену на аналогичный товар, ремонт или расторжение договора купли-­продажи, подразумевающее возврат денег)».

В конце обязательно укажите о своих намерениях, в случае невыполнения магазином требований в установленные законом сроки — обратиться в общество по защите прав потребителей, в суд или даже в СМИ.

Претензия составляется в двух экземплярах. Их должны заверить в магазине. Один, вместе с ксерокопией кассового чека, оставляете там, второй — забираете себе. Обычно такой подход в решении проблемы является более эффективным, чем бесконечное и зачастую безрезультатное общение.