Среди моих знакомых есть те, кто взял кредиты и не могут по ним расплатиться. Их уже коллекторы тревожат. Порой - очень бесцеремонно. Даже ночью были звонки и эсэмэски. Как вообще себя вести с коллекторами? Что они не вправе делать? 
Павел Елисеев, Ростов-на-Дону


-  Вначале надо уточнить - включены ли данные коллекторы в государственный реестр лиц, занимающихся возвратом просроченной задолженности, - сообщил прокурор Ленинского района Сергей Ушаков. - Этот реестр ведет  Федеральная  служба  судебных приставов. Если считаете, что коллекторы  нарушают закон - обращайтесь  в  Главное управление ФССП по Ростовской области. как   орган государственного контроля. В случае преступления - в органы МВД.

Если кредитор привлек коллектора - он обязан известить об этом должника в течение тридцати дней с даты привлечения. Делается это с  помощью заказного письма с уведомлением о вручении. Уведомление может быть вручено под расписку, другим способом, оговоренным в соглашении между кредитором и должником. Коллектор обязан  представляться должнику, сообщать ему  наименование кредитора, свои фамилию, имя, отчество. Настаивайте, чтобы коллекторы показывали  подтверждающие их полномочия документы и  документы, удостоверяющие их личность. 

Коллекторы  могут лично встречаться  с должником  не более  раза в неделю, звонить им  не чаще  одного  раза в сутки, двух  раз в неделю, восьми  раз в месяц. Коллекторам запрещается  направлять  должникам  электронные сообщения чаще двух  раз в сутки,  четырех  раз в неделю,  шестнадцати  раз в месяц. В рабочие дни они не имеют права общаться с  гражданами  с 22 до 8 часов утра, а в выходные дни – с 20 до 9 часов утра.