На службе у судебных приставов Полина и другая «умная» цифра

 Об этом наш разговор с врио руководителя Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области — главного судебного пристава Ростовской области, подполковником внутренней службы Александром Мосеенковым. 

- Александр Владимирович, какие онлайн-сервисы и платформы сегодня доступны гражданам?

- На нашем официальном интернет-сайте работают - «Банк данных исполнительных производств», «Электронная очередь-запись на личный прием», «Интернет-приемная».

Также здесь можно найти телефон « Центра информирования граждан», «Горячей линии».

Каждому поможет Бот Полина — недавно внедренное технологическое новшество на базе искусственного интеллекта.

- То есть теперь по основным вопросам исполнительных производств даже нет необходимости приходить в отделы службы судебных приставов?

- Действительно, это так. Но хочу отметить, что обращаться к нам можно не только онлайн, а всеми удобными способами : почтовым отправлением или же самостоятельно опустить свое письмо в специальные ящики для корреспонденции — они есть в каждом подразделении Службы и, конечно, если так привычнее — задать вопросы на личном приеме у дежурного пристава.

Несомненно, при огромной загруженности как приставов-исполнителей, так и самих граждан — для экономии времени пользоваться электронными сервисами очень удобно.

Например, многим уже знаком «Банк данных исполнительных производств», где есть информация о должниках.

Достаточно выбрать в разделе «Поиск» подраздел — по физическим или юридическим лицам.

Дата рождения должника-физического лица является обязательной для заполнения. Также необходимо указать территориальный орган для определения задолженности.

Если есть сведения о номере исполнительного производства, тогда можно войти в раздел, который так и называется - « Поиск по номеру исполнительного производства».

В сервисе «Банк данных исполнительных производств» также есть возможность сформировать квитанцию для оплаты долга либо провести платеж онлайн, воспользовавшись вкладкой «оплатить».

- Александр Владимирович, хотела уточнить — взаимодействует ли служба судебных приставов с гражданами через портал «Госуслуги»?

- Безусловно. Зарегистрированные на портале «Госуслуги» и являющиеся должниками или взыскателями — могут в электронном виде знакомиться со всеми документами по исполнительному производству, направлять приставу заявления, получать юридически значимые объяснения, ответы, копии документов.

Теперь также есть возможность подавать ходатайства в Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области и воспользоваться услугой направления уведомлений судебными приставами-исполнителями.

Федеральная служба судебных приставов совместно с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций реализовали работу сервиса «Ход снятия ограничения выезда из России».

Если такие ограничения есть, информация отобразится на главной странице личного кабинета.

В сервисе «Ход исполнительного производства» - можно не только узнать о задолженности, ограничениях выезда, но и вовремя принять меры по погашению долга.

- Напомните, пожалуйста, при каком размере задолженности может быть установлено ограничение выезда?

- 30 тысяч рублей. Нужно также помнить, если должник не выполнил требования исполнительного документа по истечении двух месяцев со дня окончания срока для добровольного погашения, пристав вправе ограничить ему выезд при сумме задолженности, превышающей 10 тысяч рублей.

Есть и такие категории исполнительных производств ( о взыскании алиментов, о возмещении морального вреда, причиненного преступлением), когда минимальный порог составляет 10 тысяч рублей.

- Александр Владимирович, но если нет возможности пользоваться интернетом или нет компьютера, одна дорога — идти на прием в службу судебных приставов или есть еще какой-то вариант?

- Госуслугу « Предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным производствам в отношении физического и юридического лица» теперь можно получить и в МФЦ.

Об этом между Главным управлением Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области и государственным казенным учреждением « Уполномоченным многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг» заключено соответствующее соглашение.

В МФЦ прием заявлений осуществляется не менее 5 дней в неделю, причем график работы такой, что позволяет получить услугу в вечернее время (до 20.00) и в один из выходных дней — в субботу.

Существует предварительная запись, есть возможность получить информацию по телефону и посредством онлайн-консультаций.

Также через МФЦ района по месту проживания граждане могут записаться на консультацию в режиме видеосвязи, которую каждую неделю по понедельникам с 11.00 до 13.00 проводит заместитель врио руководителя Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области , майор внутренней службы Анна Александровна Герасимчук.

- Тогда сразу расскажите, пожалуйста, и о такой форме работы с населением как «Центр информирования граждан». Что это?

- Речь идет о многоканальной телефонной системе. Позвонив по номеру (863) 210-02-37 можно узнать информацию общего характера об исполнительном производстве, уточнить вопросы о работе службы судебных приставов и способах оплаты задолженности.

- Александр Владимирович, какие еще есть способы для обращений?

- Помимо традиционного письменного заявления возможно написать обращение по вопросам исполнительного производства посредством официального интернет-сайта и сервиса «Интернет — приемная».

Удобное время для посещения судебного пристава позволяет выбрать сервис «Электронная очередь записи на личный прием».

- А как воспользоваться этой услугой?

- На нашем официальном сайте нужно перейти в раздел «Обращения» и выбрать «Личный прием граждан» - «Запись на личный прием».

Такая запись доступна для граждан, зарегистрированных на портале “Госуслуг». Осуществляется не менее чем за три и не более за тридцать дней с даты обращения.

В подразделениях Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Ростовской области прием граждан ведется по предворительной записи по вторникам и четвергам.

- Но что делать, если гражданин не зарегистрирован на портале «Госуслуг»?

- Можно оставить письменное обращение через «Интернет-приемную» на официальном сайте ведомства.

Работать с сайтом и находить нужные разделы помогает Бот Полина. Федеральной службой судебных приставов реализован проект по внедрению технологии искусственного интеллекта и системе дистанционного обслуживания.

На номере 8 800 303 0000 доступна автоматическая обработка вызова с помощью голосового бота.

При обращении он запросит фамилию, имя, отчество, дату рождения, регион регистрации. На основании этих сведений система сформирует запрос и в аудио формате предоставит абоненту общедоступную информацию из «Банка исполнительных производств».

Если гражданин хочет получить более расширенные сведения например, о наложении ареста на имущество и банковские счета, ограничении на регистрационные действия с имуществом и выезде за границу, тогда нужно предоставить дополнительные персональные данные — ИНН или СНИЛС.

- Александр Владимирович, данный проект будет расширяться?

- Предусмотрено добавление текстовых каналов обмена информацией. Это значит, что Центр телефонного обслуживания сможет принимать сообщения из мессенджеров социальных сетей, а также с официального сайта ФССП России.

Как видите возможностей для обращения в службу судебных приставов по вопросам получения правовых консультаций, разъяснений по исполнительным производствам, оплаты задолженности становится все больше. Главное — ими пользоваться.

Фото предоставлены ГУФССП России по Ростовской области.