Донская «Система-112» отметила свое шестилетие

На 1 сентября донские операторы 112 отметили поступление 19,8 миллиона звонков от жителей. При этом с недавних пор дозвониться на короткий номер могут не только жители Ростовской области, но и соседних регионов, находящиеся в непосредственной близости к донским границам.

На данный момент «Система-112» является частью единой платформы «Безопасный город», которая объединяет системы мониторинга всех муниципалитетов. Увеличились за время существования службы и возможности операторов: теперь они могут направлять ответные смс-сообщения, а также принимать звонки через Skype — важный момент для оказания помощи людям, имеющим проблемы со слухом.

— Сейчас работу «Системы-112» обеспечивает более тысячи операторов, психологов, лингвистов и переводчиков, — подчеркнул замгубернатора РО Вадим Артемов. — Кроме переадресации звонков в экстренные службы региона, включая «Антитеррор», операторы также могут прийти на помощь вынужденным переселенцам из Донбасса и Украины.

В среднем, каждый день на пульты операторов 112 поступает около 13 тысяч звонков, в случае катаклизмов — ураганов, затяжных ливней или особо пожароопасных дней — это число увеличивается в 1,5 – 2 раза. При этом номер 112 никогда не бывает занят, а дозвониться на него можно даже без сим-карты или зоны доступа мобильной связи.

Как уточнил Вадим Артемов, с начала текущего года было принято более 2,9 миллиона звонков. Чаще всего на 112 звонят по вопросам, связанным со скорой медицинской помощью, следующие по популярности — вопросы, связанные с ЖКХ и работой правоохранительных органов. Иногда жители обращаются к операторам 112 за неотложной психологической помощью: это не особенно частые звонки, но каждый из них особенно важен — в большинстве случаев дежурным психологам удается отговорить звонившего от необдуманных, а подчас и фатальных поступков.