В Ростове на тренинге разъяснили, как защитить права в сфере ЖКХ

Юрист Ксения Доманова считает, что защитить свои права с сфере ЖКХ порой сложно, но возможно.

По ее признанию, личный опыт (приходилось добиваться возмещения ущерба при затоплении квартиры, а также работать «с той стороны» юристом управляющей компании) окончательно утвердил в мысли заниматься защитой прав потребителей в сфере ЖКХ.

Требование закона «О защите прав потребителей» о предоставлении качественных услуг распространяется и на жилищно-коммунальную сферу. Но каковы здесь критерии качества?

– Есть достаточно понятный, изложенный доступным языком нормативный акт – постановление правительства РФ № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователя помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Читаем и соотносим со своей реальностью, – советует юрист. – Жильцы имеют право требовать проверку качества услуги, обратившись в управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию. Постарайтесь присутствовать лично, проверьте, чтобы в акте, который заполняется в двух экземплярах, была указана причина обращения, приборы измерения. Также можно составить акт самостоятельно, пригласив соседей, или обратиться к независимым экспертам.

Основное правило – нужно фиксировать факты нарушения прав в сфере ЖКХ. В аварийно-диспетчерской службе уточните номер вашей заявки и данные сотрудника, принявшего ее.

Именно данная заявка и будет точкой отсчета предоставления некачественной услуги. Это важно, например, при перерасчете платы, которая предусмотрена законом "О защите прав потребителей".

Решая проблему в досудебном порядке, можно обращаться в Горжилинспекцию, администрацию района, прокуратуру. Совет: при составлении жалоб, пишите кратко, четко, по схеме: дата – событие.

Очень хорошо себя зарекомендовало обращение в администрацию президента, но это уже крайняя мера. Своего рода "ускоритель", если на месте не удается ничего добиться.

Но есть ситуации, когда закон не на стороне жильцов. Например, своего рода забастовка: предоставляется услуга ненадлежащего качества, и жилец перестает за нее платить. Этот метод воздействия неэффективен. Итог всегда один – принудительное взыскание долга по коммунальным платежам.

Или не хочется платить за центральное отопление и производится самостоятельное переоборудование – устанавливается индивидуальная система. На чьей стороне в данном случае окажется суд – очевидно.

На тренинге также были рассмотрены ситуации из разряда «справедливо или нет» – о жильцах первых этажей, которые не пользуются лифтом, но платят за его содержание, и собственниках нежилых помещений, имеющих отдельный вход, но вынужденных вносить деньги за услуги консьержа.

Присутствовавшие задали юристу также вопросы по своим проблемным историям.