Электронный способ подачи обращений в Следком России стал у граждан одним из самых востребованных

Руководитель Информационного центра СК России Екатерина Данилова провела учебно-методическое занятие по совершенствованию взаимодействия с гражданами в социальных сетях.

Электронный способ подачи обращений в ведомство стал одним из самых популярных форматов среди населения. За 3,5 года работы Информационный центр обработал более 300 тысяч публичных сообщений, предоставляя обратившимся разъяснения, справочную и иную информацию, а также формируя по ним обращения. Положительная обратная связь от граждан подтверждает успешность и результативность курса, выбранного Председателем СК России Александром Бастрыкиным, на открытость и прозрачность ведомства для населения, а также на оперативное реагирование на поступающие обращения.

Екатерина Данилова отметила, что ведомство постоянно работает над обеспечением качественной коммуникации с гражданами. При этом от уровня квалификации сотрудника Информационного центра зависит как качество его работы, так и качество взаимодействия с людьми в региональных следственных органах. Поскольку оператор Информационного центра осуществляет взаимодействие с гражданами и одновременно производит методическое сопровождение такого же процесса на местах. Поэтому коллектив управления информации постоянно осваивает новые методики и навыки, внедряя их в деятельность по электронному взаимодействию с населением во все подразделения Следственного комитета.

В этой связи остается актуальным вопрос постоянного совершенствования данного направления деятельности и внедрения новейших форматов работы с населением по электронным каналам связи.

Екатерина  Данилова поблагодарила коллег за продуктивную работу и выразила уверенность, что, несмотря на высокую нагрузку, операторы социальных сетей будут и впредь «демонстрировать профессиональную гибкость, вовлеченность в проблемы заявителей, готовность к самообразованию и изучению актуальных запросов общества».


Источник фото: ИЦ Следкома России