Чтобы из крана напиться…

А вот в своем письме жительница поселка Людмила Анатольевна Е. рассказывает о совершенно другой ситуации.

По ее мнению, из-за качества воды нормальной жизнью условия в поселке не назовешь. При централизованном водопроводе жители поселка (их более 2 тысяч) нанимают машину, чтобы возила питьевую воду и заливала в «колодцы» — железные баки, зацементированные в земле. Хватает ненадолго: нужно ведь не только еду готовить, но и постирать, помыться. А стоит один вызов машины с цистерной питьевой воды по 700 рублей с двух-трех домов. По словам жителей Красного Сада, такие «колодцы» стоят по всему поселку. 

— Я сама работала фельдшером, участвовала в проверке воды, — рассказывает Людмила Анатольевна. — Знаю, что раньше вода проходила через фильтры, хлорировалась. А сейчас наберешь воду: там полно мусора, после этого не то, что купаться, ванную отмыть сложно. Говорят, что  качают воду напрямую из канала. А там — дохлые кошки и собаки плавают!

… Какого именно качества вода, журналисты «НВ» узнать не смогли — в день приезда ее не было ни у нашей читательницы, ни у всей улицы Заводской Красного Сада с самого утра. Но, по словам Людмилы Анатольевны, накануне она наполнила ванную, а после оттуда выгребла целую жменю мусора.

— Вонючая вода, рыбой пахнет, — рассказала ее пожилая соседка во дворе, она как раз набирала воду из «колодца». — Вот уже лет пятнадцать так и живем. Из-под крана используем воду только для того, чтобы полы помыть или постирать. Есть рисковые, которые купаются в ней, но я боюсь и всем не советую.

Однако, по словам директора МУП ЖКХ Красносадовского сельского поселения Оксаны Новицкой, ни одного претензии по поводу качества воды в этом году не поступало!

— Вода из канала вообще никаким образом не могла попасть в краны жителей Красного сада  — это не предусмотрено технологией забора воды, — пояснила Оксана Николаевна. — Тем более водопроводная вода проходит фильтрацию, ежемесячно — контроль качества. Каких-либо перебоев, кроме плановых, в течение этого года не было.

Так что же, получается, что вода в Красном Саде — нормальная, и жители зря уже несколько лет платят деньги за привозную воду?

— Просто так, на вкус или запах определить качество воды и обвинять кого-либо нельзя, — прокомментировал ситуацию занимающийся сферой ЖКХ юрист Андрей Волосач. — Для такого заявления стоит в первую очередь провести проверку качества воды. Для этого жителям нужно обратиться в  территориальный отдел Роспотребнадзора в  Азове по адресу: 346780, г. Азов, ул. Измайлова, 60 (телефон для справок 8 (86342) 4-05-07). По заявлению эксперты проведут пробу воды и выяснят наверняка, откуда на самом деле берется эта вода и является ли она питьевой.

Если такой вариант по каким-либо причинам не подходит, можно провести независимую экспертизу, она платная — от 2000 рублей. Обратите внимание на документы лаборатории — в этом случае лаборатория должна быть аккредитована на анализ и отбор проб воды. По результатам экспертизы уже можно судить, является ли поставляемая жильцам услуга некачественной, и предъявлять коммунальным службам конкретные требования.

Кроме этого, по мнению юриста, жители совершают серьезную ошибку, не оставляя нигде письменных следов своей борьбы за качество услуги, за которую платят. Им необходимо обратиться с письменными (желательно, коллективными) заявлениями в МУП ЖКХ Красносадовского сельского поселения на имя директора в администрацию поселения. Заявления должны быть составлены в двух экземплярах: на обеих копиях ставятся дата получения и подпись (штамп) принимающей стороны. Одну из копий заявители оставляют себе. Если по какой-то причине заявление принимать отказываются, его следует отправить заказным письмом с уведомлением. Ответ должен прийти в течение месяца также в письменном виде.

Проблемой некачественных коммунальных услуг занимаются и в министерстве  жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области. Жители Красного Сада могут написать жалобу  по адресу: 344050, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 112, также заказным письмом (телефон для справок 8(863) 240-56-05). В тексте письма обязательно стоит указать конкретные претензии (цвет, запах воды, наличие осадка или примеси) и контактные телефоны, по которым специалист может связаться и уточнить все возникшие вопросы.

Если ситуация не меняется, следующий ход — судебный иск к коммунальным службам. Это  крайняя мера, имеющая эффект в том случае, если бездействие местных коммунальных служб уже подтверждено предписаниями из вышестоящих организаций (поселковой, районной администрации, министерством ЖКХ). Здесь главной уликой будет экспертиза, проведенная специалистами Роспотребнадзора или независимой лабораторией, а главными свидетелями — участвующие в решении этого вопроса специалисты администрации и министерства (их можно привлекать в качестве третьей стороны на судебном процессе).  Если вы докажете, что долгое время платили за некачественную услугу, можно требовать не только исправления ситуации, но и перерасчет.

— А что писать?! Они сами прекрасно все знают, тоже из-под крана воду не пьют, себе воду в бутылях привозят, — возмущаются люди. —  На каждом собрании этот вопрос поднимается. Нам говорят: «Скажите спасибо, что хоть такая вода есть».

Но такой подход вряд ли переломит ситуацию. Тем более что сами жильцы признают, что «говорят» о проблеме уже больше десятка лет.