На площадке работают 85 высококлассных специалистов. С открытием единой площадки повышаются эффективность и качество обслуживания клиентов.
Связисты уверяют, что эта служба – «сердце» технической поддержки. Главная задача специалистов – чтобы оно работало без сбоев.
Важность события подтвердил и директор филиала Сергей Алхасов: «Это – ключевое подразделение филиала, и от того, как оно работает, зависит уровень обслуживания наших клиентов».
Ростовский филиал сегодня – это около 620 тысяч абонентов телефонии, почти 450 тысяч пользователей услуг Интернета и 100 тысяч – интерактивного ТВ.
Служба работает как с физическими лицами, так и с крупнейшими организациями и ведомствами, активно участвует в важных социальных проектах, как, например, поддержка дистанционного обучения учащихся школы-интерната № 28 для детей с ограниченными возможностями, обслуживание лечебно-профилактических учреждений в рамках проекта «Модернизация здравоохранения», техническая поддержка процедуры ЕГЭ…
«Ростелеком» давно признан лидером на телекоммуникационном рынке и постоянно стремится к повышению качества обслуживания. Так, например, начальник службы технической поддержки Надежда Разумова предложила создать «Кладезь идей», чтобы сотрудники давали свои предложения по улучшению работы, делились опытом, передовыми разработками.
Разработка Эдгара Ваганяна заняла первое место на конкурсе мастерства и одобрена корпоративным центром в Москве – это сайт «База знаний»: bz.south.rt.ru
Клиентам больше не нужно ожидать на линии получения дополнительной информации по настройке оборудования, достаточно просто зайти на новый сайт с любого устройства.
