В Ростовской области службу-122 оснастили автоматизированным голосовым роботом

Как уточнил замгубернатора РО Вадим Артемов, в данный момент голосовой робот региональной «горячей линии» по вопросам COVID-19 — службы-112 — работает в тестовом режиме: программа с элементами искусственного интеллекта способна ответить на наиболее частые вопросы о коронавирусной инфекции и алгоритмам действий заболевших, а также выстроить диалог с позвонившим. «Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов, а главное, благодаря технологии автоматизированного обучения с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания»,— подчеркнул Вадим Артемов.

Новые технологии призваны разгрузить операторов системы-122, которые работают круглосуточно и принимают более тысячи звонков в день. Как ранее писала газета «Наше время», в данный момент на приеме звонков от жителей Ростовской области по ковидным вопросам работает 41 диспетчер.

Вопреки прошедшей в донских СМИ информации, в данный момент у них нет возможности помочь заболевшим вызвать врача на дом в случае заболевания COVID-19 — функция по переадресации звонков заработает в ближайшее время, в их задачи сейчас входит информирование о коронавирусе, санитарным требованиям или действиям в случае подозрения на пандемическое заболевание. На многие из этих вопросов уже знает ответ голосовой робот, в случае необходимости инициативу в разговоре перехватит диспетчер и уточнит детали.

Обращаем ваше внимание: в Ростовской области действуют две разные по возможностям и функционалу оперативные региональные диспетчерские. Уже более пяти лет на экстренные вызовы моментально реагируют операторы системы 112 — это служба, объединяющая диспетчерские аварийных служб, пожарных, медиков и коммунальщиков. С осени 2022 года на Дону была создана система 122, призванная оперативно информировать жителей по всем вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией. К сожалению, из-за схожести цифр, многие донские жители эти номера путают.